Estrategias de calidad

Ética y moral Br Alirio Hernandez 21725036

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Estrategias de calidad por Mind Map: Estrategias de calidad

1. Calidad organizacional

1.1. Escuchar frecuentemente la opinión de los miembros del equipo con relación a lo que oferta la empresa es un punto clave que crea un clima organizacional. Es decir, si de manera interna no se habla de una calidad, esto se puede replicar en el exterior; muchas veces este con este tipo de prácticas se encuentran nuevas áreas de oportunidad para mejorar.

1.2. Satisfacción de los clientes Ahora vamos con la parte externa. El error de muchas empresas es terminar su cadena de venta en la entrada de capital, pero ¿cuál es la opinión de los clientes respecto al servicio o producto? Acércate a los clientes porque ellos pueden ser la mejor publicidad al recomendar una marca de calidad a nuevos clientes potenciales.

1.3. Mejora continua Adaptarse a las nuevas prácticas que rigen el mundo, habla de la capacidad que tiene una empresa para renovar su modelo de negocio y enfocarlo en una mejora continua que beneficia a todos. Es decir, la integración de un sistema de gestión, la constante capacitación del personal, la agilización de los procedimientos son parte de las transformaciones que benefician a las empresas.

1.3.1. «bueno», «malo», «correcto», «incorrecto», «obligatorio», «permitido», etc.

2. El marco del Sistema de Gestión de Calidad

2.1. La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa. Todos ellos actúan de función de los objetivos generales de la empresa.

2.2. Dentro de las metodologías que existen y se recomiendan para medir los niveles de calidad en servicio, encontramos los indicadores de gestión o KPI´s que son los datos que permiten determinar si la calidad en servicio de una organización está siendo exitosa o si cumple con los objetivos propuestos dentro de la planificación

2.3. KPI’s puede ser de: • Conformidad: índices con que se evalúa internamente el grado de cumplimiento con los requisitos o especificaciones del servicio, mediante inspección o “cliente anónimo”. • Servicio: similares a los anteriores pero referidos a dimensiones no contractuales de la calidad del servicio (trato, amabilidad, capacidad de respuesta, etc.) • Satisfacción: evalúan la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio. Según varios estudios realizados se ha logrado determinar que los consumidores evalúan el servicio que reciben a través de la suma de las evaluaciones que realizan a los siguientes factores:

3. ¿Qué son las estrategias de calidad?

3.1. Las estrategias de calidad son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de calidad.

3.2. Planificar, filtrar y controlar los procesos de trabajo son tan sólo algunas de las actividades que incluye la gestión de calidad que, de manera global se constituye como una estrategia enfocada en incrementar la productividad y la rentabilidad de cada empresa. Por medio de la gestión de procesos es posible generar un impacto positivo interno y externo, el cual perciben los clientes.

4. Estrategias de calidad y productividad. Consejos básicos

4.1. Parece ser que la calidad se centra en el proceso final de la cadena en la que el cliente recibe un producto o servicio con las características que logran satisfacer sus necesidades, pero en realidad la gestión de calidad abarca todas las actividades: adquisición de recursos, cadena de producción, administración de la información, capacitación del personal, etc.

4.2. Por lo tanto, las estrategias de calidad están orientadas a mejorar la productividad de todos los procesos, volviendolos más rápidos y óptimos con la mínima ocurrencia de fallos y resaltando los indicadores de desempeño. A continuación, te dejamos algunos consejos que te pueden ayudar a llegar a los niveles de calidad que deseas.

5. TIPOS DE INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO:

5.1. 1. Indicador de calidad del proceso / actividad: Reflejan el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades de la empresa, basándose en los datos generados por las mismas.

5.2. 2. Indicador de calidad del servicio: Reflejan las características del servicio final ofrecido al visitante, a partir de los datos de inspección o verificación recogidos internamente.

5.3. 3. Indicador de calidad de la percepción del cliente: Reflejan la opinión del cliente respecto al servicio recibido, recogiéndose mediante encuestas o métodos afines.

5.4. IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE LOS INDICADORES

5.4.1. Para realizar la implementación operativa de un indicador es necesario que previamente se definan determinados aspectos, como:

5.4.2. La toma de datos,

5.4.3. Responsabilidad de gestión, y

5.4.4. Otras características significativas

5.4.5. La implementación es un indicador debería ser una tarea a realizar por el responsable del equipo de procesos afectados directamente por el indicador, con la colaboración del gestor o encargado de la calidad, que actuará como facilitador para ayudar a la implantación, debiendo atender a las siguientes recomendaciones:

5.4.6. Utilizar indicadores gráficos de fácil interpretación

5.4.7. Colocar los indicadores en lugares visibles, en las zonas donde se realizan las actividades medidas.

5.4.8. Gestionar los indicadores por los “propietarios” de los procesos o actividades medidas.

5.4.9. Evitar indicadores “misil” o falsas alarmas

5.4.10. Conceder a los indicadores la importancia que tienen.

5.4.11. El tiempo de contestación de las peticiones de información (vía administrativa), será asignado por el responsable de administración.

5.4.12. El tiempo de intervención para las reparaciones, será asignado al responsable de mantenimiento técnico.

5.4.13. ¿CÓMO HACER PARA DEFINIR LOS INDICADORES O KPI’s DE CALIDAD DE SERVICIO?

5.4.14. No imponer indicadores, consensuarlos.

5.4.15. Para ello decidir qué es lo más significativo, qué hace cada uno y desglosarlo hasta llegar a sus componentes unitarios (Visión completa).

5.4.16. Acordar qué es exactamente lo que se va a medir y cómo (unidades, frecuencias, etc.).

5.4.17. Buscar indicadores de gestión que puedan incluir el resultado de varios indicadores de calidad (proceso o servicio).

5.4.18. Definir responsabilidades (tanto para medir como para analizar y actuar).

5.4.19. Ponerlo en marcha e ir mejorando el sistema continuamente: proponer acciones de mejora que permitan que los indicadores reflejen el resultado de esas mejoras.