1. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
1.1. Producción masiva
1.1.1. Los de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios, mientras que el resto se convirtió en los operarios de las nuevas fábricas.
1.2. PRIMERA ETAPA DEL DESARROLLO DE CALIDAD
1.2.1. Control de calidad por inspección.
1.2.1.1. Identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente (Garvin, 1988).
1.3. Control estadistico
1.3.1. Método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores.
1.3.2. Mejorar, en términos de costo-beneficio, las líneas de producción, aplicando la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores.
1.3.3. Se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria.
2. ETAPA ARTESANAL
2.1. Edad media
2.2. Surgen los mercados
2.3. Agregaron marcas
2.4. Siglo XVII: Separación entre la ciudad y el mundo rural.
2.5. El comercio internacional genera la aparición del mercader
2.6. Antes de inspecciòn
2.6.1. Donde prevalece el interés por hacer bien las cosas esta consistía en la selección de alimento y vestimenta.