1. Metodología
1.1. Ante este nuevo escenario de sociedad conectada nos proponemos responder a una única cuestión, mediante el análisis de plataformas online que valoran esta variable dependiente de unas excelentes relaciones, la reputación. Este ejercicio se ha realizado para certificar o controvertir la validez y fiabilidad de estos instrumentos como modelos sólidos de medición de la reputación corporativa.
1.1.1. Los instrumentos se han ordenado según la disposición que propone la compañía norteamericana. En primer lugar, las plataformas líderes por su capacidad de procesamiento avanzado de datos, su usabilidad e integración en el plan de negocio.
1.2. El análisis ha sido cuantitativo y cualitativo, se han codificado y categorizado las unidades textuales correspondientes a los registros enunciados. Se han sintetizado y representado. Se han interpretado desde el marco de referencia que brinda la teoría acerca de esta materia y, finalmente, se han redactado una serie de conclusiones para responder a la pregunta principal y contrastar las hipótesis de este trabajo.
1.2.1. El análisis de las métricas de reputación online se ha hecho por duplicado, de manera consecutiva, y mediante la intervención no participante de dos investigadores independientes.
2. Resultados
2.1. •Aumentar los ingresos. Reducir costes. •Impulsar resultados comerciales Gestionar el riesgo y las crisis. •Gestionar y proteger el valor de la marca. •Seguir el sentimiento en tiempo real. •Facilitar la toma de decisiones de negocio o responder a preguntas estratégicas de negocio. Permitir optimizar el ROI de las actividades y del marketing en las redes sociales. •Gestionar, vigilar y medir la reputación corporativa online Analizar la competencia y estudiar el mercado. Identificar influencers y su alcance. •Potenciar la presencia online y ganar cobertura en los medios. •Facilitar la planificación estratégica online y optimizar y medir las campañas de marketing, relaciones públicas, gestión de productos o atención al cliente. •Interactuar con el cliente. •Engaging experience o gestionar las experiencias sociales de los clientes. •Mejorar el lanzamiento y el desarrollo de productos y procesos de venta. •Mejorar las relaciones institucionales.
2.1.1. •El análisis del lenguaje natural (PNL) 24 y rumores. •El análisis de texto o frases y su contextualización. •El análisis del sentimiento y estados de ánimo. •El seguimiento del nivel de confianza. •El análisis de imágenes. •La geo-localización. •Análisis de las emociones. , o análisis de conversaciones
2.2. Y las fuentes sociales que utilizan las métricas son (clasificación según Merodio, 2010):
3. DISCUCIONES Y CONCLUSIONES
3.1. • Redes sociales horizontales generalistas y microblogging : – Facebook – Google + – Sina Weibo – Vkontakte – Twitter – Tumblr • Redes sociales profesionales: – LinkedIn • Redes sociales de contenidos: – Instagram – Flickr – Pinterest – Snapchat – YouTube – Vimeo • Correo y mensajería interpersonal: – Correo electrónico – Mensajería instantánea – Servicios de atención al cliente 2.0 • Gestión web y fórums: – Webs – Foros – Disqus – Bazaarvoice – Tianya • Publicaciones: – Blogspot – WordPress • Móviles: – Aplicaciones móvil • Medios de comunicación online : – Artículos en medios de comunicación online • Espacios de colaboración: – Wikis
4. Medición de las relaciones públicas mediante monitores, indicadores y técnicas online en una sociedad conectada: un estudio vertical
4.1. La maquinaria social de la opinión de los diferentes públicos vitales ha adquirido consistencia en este nuevo escenario digital y, por esta razón, los planteamientos actuales de esta disciplina consideran imprescindible una intervención estratégica en este entorno.
4.2. En el marco de esta nueva sociedad conectada, el propósito es el de obtener un conocimiento del marco de referencia del que provienen, el objeto de estudio que evalúan, los indicadores que determinan los algoritmos, su fiabilidad y validez, con el objetivo de descubrir cuál es su beneficio.
5. MARCO TEORICO
5.1. Durante la década de los años setenta del siglo XX el valor de una organización residía en sus activos tangibles.
5.2. Sin una definición consensuada del concepto relación (Broom y Casey, 2000) y del concepto reputación (Wartick, 2002), a los académicos y a los profesionales les resulta complejo gestionar y valorar estos mismos constructos como objetos de estudio independientes. Pero también son dos variables que, en estos últimos años, en el marco de esta nueva sociedad conectada, han estimulado profundos debates acerca de la contribución de la función de las relaciones públicas a la organización y, en especial, su incorporación al plan contable.
5.2.1. De un enfoque paradigmático centrado en la calidad de las relaciones con la totalidad del mapa de públicos y la gestión de la comunicación, a una doctrina basada en rendimiento de la inversión, el ROI.
5.2.2. La reputación corporativa es una variable dependiente 18 de una relación eficaz y comprometida de una organización con sus públicos (Cuenca-Fontbona y Matilla, 2014: pág. 41) y es uno de los recursos no financieros más importantes de las organizaciones (Alloza et al. , 2012: pág. 23).