1. MKTG MIX
1.1. P’s
1.1.1. Precio
1.1.1.1. Cantidad de $$ que los clientes deberán pagar
1.1.1.1.1. Descremado o desnatado (innovación y exclusividad). Decreme (precio bajo) Puede ser de carácter Rápido o lento
1.1.1.1.2. Intermedio (acorde al mercado)
1.1.1.1.3. Penetración
1.1.2. Producto
1.1.2.1. Descripción de atributos ¿Que es y para que sirve?
1.1.2.1.1. Producto (tangible)
1.1.2.1.2. Servicio (intangible)
1.1.2.1.3. Venta (producto + servicio)
1.1.3. Plaza (Distribución)
1.1.3.1. Ubicación geográfica donde se desarrolla la actividad comercial
1.1.3.1.1. Know how
1.1.3.2. Canales de distribución
1.1.3.2.1. Directo
1.1.3.2.2. Corto
1.1.3.2.3. Largo
1.1.3.3. Tipos de distribución
1.1.3.3.1. Exclusivo
1.1.3.3.2. Selectivo
1.1.3.3.3. Intensivo (masivo)
1.1.4. Promoción
1.1.4.1. Dar a conocer el producto y llamar la atención del consumidor. Como doy a conocer mi marca (difusión)
1.1.4.1.1. Publicidad
1.1.4.1.2. Propaganda
1.1.5. Participación de mercado
1.1.5.1. Cuantifica personas
1.1.5.2. % de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con respecto a las ventas totales del mercado en el que participa.
1.1.6. Penetracion
1.1.6.1. Cuantifica ventas
1.1.6.1.1. Nivel de ventas
1.1.6.2. Tipos de competidores
1.1.6.2.1. Lider
1.1.6.2.2. Seguidor
1.1.6.2.3. Retador
1.1.6.2.4. “Etapas del producto”
1.1.7. Posicionamiento
1.1.7.1. Es la ubicación en la mente de las personas
1.1.8. Personas
1.1.8.1. Indoor
1.1.8.1.1. Público interior
1.1.8.2. Outdoor
1.1.8.2.1. Público externo
1.1.9. Procesos
1.1.9.1. Planificar
1.1.9.2. Organizar
1.1.9.3. Dirigir
1.1.9.4. Controlar
1.1.10. Post venta
1.1.10.1. Tiempo de respuesta
1.1.10.2. Grado, nivel de ejecucion
1.1.11. Packaging
1.1.11.1. Embalaje del producto o servicio. Es cada vez más importante
2. Segmentación
2.1. Objetivo Segmentación
2.1.1. Analizar necesidades del mercado
2.2. Segmentación de mercado
2.2.1. Divide el mercado en grupos. Basado en necesidades, características. Podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos
2.3. Mercados metas
2.3.1. Determinación de mercados metas
2.3.1.1. Proceso de evaluar que tan atractivo es cada segmento y escoger aquellos segmentos que se integran.
2.3.2. Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide atender
2.3.3. Segmentación de mercados metas
2.3.3.1. Estrategias de cobertura de mercado
2.3.3.1.1. MKTG No Diferenciado
2.3.3.1.2. MKTG Diferenciado
2.3.3.1.3. MKTG Concentrado
2.4. Posicionamiento
2.4.1. Formular un MIX MKTG detallado para que un producto ocupe un lugar distintivo, elativo a la competencia, en la mente del consumidor
2.4.2. Posición de un producto
2.4.2.1. Es la forma en que los consumidores definen a las empresas con base en sus productos importantes.
2.4.2.1.1. Diferenciación por producto
2.4.2.1.2. Diferenciación por servicios
2.4.2.1.3. Diferenciación por personal
2.4.2.1.4. Diferenciación por imagen
2.5. Por que segmentar?
2.5.1. Dentro de un mercado encuentras consumidores con distintas expectativas para un mismo producto
2.5.1.1. Por lo tanto Para identificar donde están mis consumidores se debe segmentar el mercado.
2.6. Etapas
2.6.1. Análisis
2.6.1.1. Dividir el mercado en segmentos homogeneos
2.6.2. Elección de segmentos objetivos
2.6.2.1. Seleccionar uno o más segmentos en base a los objetivos de la empresa y sus distintas cualidades
2.6.3. Elección de un posicionamiento
2.6.3.1. Elegir una estrategia comercial para cada uno de los segmentos elegidos en base a las expectativas de los consumidores y la posición de la competencia
2.6.4. Programa de marketing
2.6.4.1. Desarrollo del programa de MKTG adaptado a las características de los segmentos objetivos.
2.7. Variables de segmentación tradicionales
2.7.1. Socio demográficas
2.7.1.1. Grupo socioeconómico
2.7.1.2. Edad
2.7.1.3. Sexo
2.7.1.4. Zona geográfica
2.7.2. Ventajas buscadas
2.7.2.1. Basado en un sistema de valores que el infdividuo atribuye a los productos. Modelo multi atributo “Por el mismo precio...”
2.7.3. Psicoraficas
2.7.3.1. Recrear una imagen más humana de los. Compradores incorporando valores, intereses, actividades u opiniones. Busca abordar el dominio de las motivaciones y personalidades en relación con el consumo.
2.7.4. Comportamentales
2.7.4.1. Basado en el comportamiento de compra del consumidor
2.7.4.1.1. Usuarios fieles incondicionales, fieles y no fieles
2.7.4.1.2. Usuarios heavy users middle users, light users.
2.8. Niveles de segmentación
2.8.1. MKTG masivo
2.8.1.1. Producto, distribución y promoción en masa. Ejemplo: COCA COLA
2.8.2. MKTG de segmento
2.8.2.1. Aisla segmentos amplios que constituyen un mercado y adapta el MKTG de modo que coincida con las necesidades de uno o más segmentos
2.8.3. MKGT de Nicho
2.8.3.1. Se concentra en sub-segmentos con características distintivas que podrían estar buscando una combinación especial de beneficios
2.8.4. MicroMKTG
2.8.4.1. Práctica de adaptar los productos y programas a los gustos de individuos y lugares específicos
3. Matrices
3.1. Matriz BCG Crecimiento-Participación
3.1.1. Realiza un análisis estratégico del portafolio de la compañía en base a la tasa de crecimiento y la participación de mercado
3.1.1.1. Estrella
3.1.1.1.1. Operan en industrias de alto crecimiento y con una elevada cuota de mercado (participación de mercado)
3.1.1.2. Vacas lecheras
3.1.1.2.1. bajo crecimiento y alta participación de mercado
3.1.1.3. Interrogantes
3.1.1.3.1. Alto crecimiento y baja Participación de mercado
3.1.1.4. Perro
3.1.1.4.1. Sin crecimiento y baja participación de mercado
3.1.2. Parte de 3 supuestos
3.1.2.1. Compañía tiene que alcanzar una ventaja competitiva Pat a ser rentable
3.1.2.2. El número de maneras con las que se puede obtener ventajas y el tamaño potencial de está varía entre industrias
3.1.2.3. Industrias evolucionan, esto altera la magnitud y la naturaleza de las ventajas
3.2. Matriz ANSOFF
3.2.1. Las estrategias son los medios por los cuales una organización busca alcanzar sus objetivos
3.2.1.1. Penetracion en el mercado
3.2.1.1.1. Orientada a que los productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes actuales
3.2.1.1.2. Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales
3.2.1.2. Desarrollo del mercado
3.2.1.2.1. Consiste en la búsqueda de nuevos clientes para los productos que tiene la empresa
3.2.1.2.2. Persigue la comercialización de nuevos productos en los mercados nuevos
3.2.1.3. Desarrollo de productos
3.2.1.3.1. Consiste en idear nuevos productos para ofrecerlos entre los clientes actuales
3.2.1.3.2. Persigue la comercialización de nuevos productos en los mercados actuales
3.2.1.4. Diversificación
3.2.1.4.1. Consiste en investigar sobre nuevos productos que se dirijan a clientes que no se tiene en ese momento
3.2.1.4.2. Concentrar esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados
3.3. Matriz General Electric (GE)
3.3.1. El atractivo del mercado (alto, medio o bajo) se representa en el eje vertical y la posición competitiva de la empresa (fuerte, media o débil) en el eje horizontal.
3.3.1.1. Las 2 dimensiones de la matriz son índices que resumen el efecto ponderado de diversos factores
4. MIX COMUNICACIONES
4.1. MKTG
4.2. R.R.P.P.
4.2.1. Stakeholders
4.2.1.1. Interno
4.2.1.2. Intermedio
4.2.1.3. Externo: Outsorcing
4.3. Publicity
4.3.1. Publicidad gratuita
4.3.1.1. Lograr que se difunda la marca sin pagar
4.4. Merchandising
4.4.1. Técnicas que potencian las ventas y la rentabilidad
4.4.2. Hace al producto atractivo
4.4.2.1. Interno
4.4.2.1.1. Colores institucionales
4.4.2.1.2. Vestuario, papeleria
4.4.2.2. Externo
4.4.2.2.1. Fachada, escaparates
4.5. Artículos o regalos publicitarios
4.5.1. No es para todos igual
4.5.1.1. Clientes premium
4.5.1.2. Regalos con logos de la empresa
4.6. RSE
4.6.1. Cultura de la empresa por generar un impacto positivo en la comunidad
4.6.1.1. Interno
4.6.1.2. Externo
4.7. MKTG Social
4.7.1. Acciones para ayudar a los más necesitados
4.8. MKTG Directo
4.8.1. Comunicación directa con el consumidor (Comunity manager)
4.8.1.1. Todo lo que se pregunta vía RRSS
4.8.1.2. engagement con el cliente
4.9. Venta Personal
4.9.1. Venta cara a cara con el cliente
4.9.1.1. Su objetivo es convencer al cliente
4.9.2. MKTG Relacional
4.10. Portafolio de productos
4.10.1. Mapas de productos
4.10.1.1. Compramos marcas no productos
4.10.1.2. Para ver cómo evoluciona una empresa
4.10.1.3. Se traspasa todo a Nº para ver que productos perduran y que productos se descartan
4.10.2. Matriz de productos
4.10.3. Líneas de productos
4.10.3.1. Columna vertebral del portafolio
4.10.3.1.1. Amplitud
4.10.3.1.2. Extensión
4.10.3.1.3. Consistencia
4.10.3.1.4. Profundidad
5. Michael Porter
5.1. Estrategias genéricas
5.1.1. Liderazgo en costos
5.1.1.1. > Volumen
5.1.2. Economías de escala
5.1.2.1. < Costos
5.1.3. Enfoque
5.1.3.1. A que segmento quiero apuntar mi producto
5.1.4. Diferenciación
5.1.4.1. Todo lo que hace que tu marca sea distinto de otra empresa
5.1.5. Diversificacion
5.1.5.1. Amplío mi negocio
5.1.5.1.1. Local
5.1.5.1.2. Nacional
5.1.5.1.3. Internacional
5.2. 5 fuerzas de porter
5.2.1. Amenazas de nuevos competidores
5.2.2. Poder de los clientes
5.2.3. Amenazas de producto sustituto
5.2.4. Poder de los proveedores
5.2.5. Rivalidad entre competidores actuales de la Industria