20. Usualmente se usa para complementar el trabajo y ayudar a asegurar una investigación completa.
21. Es una técnica útil para recopilar eficientemente los requerimientos de muchas personas.
22. Deben enfocarse en los objetivos de negocio que se necesitan identificar.
23. La clave para el éxito es que tengan un propósito y audiencia claramente definida, establecer fechas topes para llenar la encuesta, con preguntas claras y concisas.
24. Pueden apoyarse con entrevistas de seguimiento con usuarios individuales.
25. Esta técnica se puede considerar parte de la observación.
26. Se consultan documentos empresariales existentes y se analizan buscando requerimientos.