Продукт

1. Что нужно для открытия салона?

2. Услуги / Процедуры

2.1. Стандарты процедур для мастеров

2.2. Технологические карты

2.3. Косметика/расходники и поставщики

2.4. Масло и крема можно выбрать перед процедурой

2.5. Нормы расходных материалов / косметики / текстиля на 1 мастера;

2.6. Услуги: аутентичные тайские ритуалы, массаж, технологии;

2.7. Текстиль для процедур / поставщики / график обновления

2.8. Костюмы для клиентов, халаты - как часто меняем, обновляем? График.

3. Помещения

3.1. Музыка: спа отели мира

3.2. Запах: натуральных трав и благовоний;

3.3. Воздух и температура: комфортные для нахождения в халате и шлепках;

3.4. Оборудование:

3.5. Генеральные уборки - график

3.6. Помещения: аутентичные тайские пространства

3.6.1. Сколько помещений для парных услуг?

3.7. Сан.обработка: емкости, правила,

4. Сервис

4.1. Что чувствует клиент после массажа?

4.1.1. Взаимодействие с клиентом: рекомендации и анкеты

4.2. Стандарты для администраторов по сервису

4.2.1. Разработка стандартов клиентского сервиса в салонах (ритуал встреч, ритуал приветствия, ритуал прощания с клиентом)

4.3. Сценарий получения клиентом услуги (как клиент пользуется продуктом?)

4.4. Что чувствует клиент во время массажа?

4.5. Что окружает клиента в каждый момент? Что он чувствует? Что должен чувствовать?

4.6. Забота и внимание к клиенту - как регламентированы?

4.7. Приходить в наш центр = любимое занятие клиента

4.8. Гигиена и внешний вид мастера (стандарт);

4.9. Клиентская история - в какую историю включен клиент, когда приходит к нам. Ему должно быть интересно.

4.10. Униформа мастеров ( стандарт: как выглядит / как часто меняем униформу)

4.11. О мазях, о травах, о древних методах (same Health Land