1. 1 semana 01/02
1.1. Contratação
1.1.1. Contratação 1 Agente Onboarding / 1 estagiário para Migração
1.1.1.1. Entrevistas candidatos internos
1.2. SenseData
1.2.1. Organização dos Playbooks
1.2.1.1. Reunião CS - SenseData
1.2.1.1.1. Quarta dia 23/01
1.3. Indicadores
1.3.1. NPS - 80
1.3.1.1. Análise dos últimos que encerraram o Onboarding e não responderam
1.3.1.2. Redefinir o momento e como vamos potencializar os envios
1.3.1.3. NPS 77
1.3.2. Vendidos x Implantados / Tempo - 90% Implantados em 30 dias
1.3.2.1. Colocar o Processo dentro do SenseData
1.3.2.2. Olhar como vamos dar o Start para o Onboarding pois vem do Tribes.
1.3.2.3. Implantados 85%
1.3.2.3.1. Maior mês de cancelamentos de encontros
1.3.2.3.2. Acompanhamento semanal junto ao time
1.3.3. Cancelamentos - 4%
1.3.3.1. Colocar o processo dentro do SenseData.
1.3.3.2. Criar o processo para que assim que houver a solicitação por motivo Onboarding me gere um Playbook no SenseData
1.3.3.3. 2 cancelamentos / 6%
1.3.4. Validação dos Indicadores Gerais
1.4. GPS
1.4.1. Briefing das principais Tarefas e Métricas
1.4.2. Agentes: Aline
1.4.2.1. Aline: Março (Preparar o suporte nível 2)
1.4.2.2. Rapha imediatemente
1.5. OUTROS
1.5.1. Trilhas - Reunião produção de conteúdo
1.5.2. Reunião MKT - Videos
2. 2 semana 08/02
2.1. Contratação
2.1.1. Ajustes das contratações Onboarding / Migração
2.1.2. Henrique: Treinamento inicio 22/02
2.1.3. Cronograma treinamento novo agente.
2.2. SenseData
2.2.1. Treinamento dos Agentes
2.2.2. Ajustes finais da integrações: Tribes e Sensedata
2.3. Indicadores
2.3.1. Foco no envio do NPS
2.3.2. Colocar o Disparo automático no SD
2.4. GPS
2.4.1. Levantamento dos clientes a serem atendidos.
2.4.1.1. Aline começa a ajudar em alguns atendimentos / treinamentos
3. 11 Semana 12/04
3.1. Contratação
3.1.1. Sem Contratação
3.1.2. SenseData
3.1.2.1. Visita a empresa que usa a mais tempo. (Time)
3.2. Indicadores
3.2.1. NPS
3.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
3.3. GPS
3.3.1. Mudanças sugeridas após diagnóstico. Novas possibilidades
4. 12 Semana 19/04
4.1. Contratação
4.1.1. Análise 12 semanas
4.1.2. SenseData
4.1.2.1. Análise 12 semanas
4.2. Indicadores
4.2.1. NPS
4.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
4.3. GPS
4.3.1. Análise 12 semanas
5. 3 semana 15/02
5.1. Contratação
5.1.1. Treinamento novo agente onboarding
5.1.2. Acompanhar os atendimentos dos agentes
5.1.3. Treinamento do Sensedata e demais Ferramentas.
5.1.4. Apresentação dos Indicadores
5.1.5. Check Point todos os dias com Lec
5.1.6. Treinamento do Estagiário para Migração
5.2. SenseData
5.2.1. Início do uso da ferramenta pelos agentes Onboarding
5.2.2. Migração Dos Clientes do Pipefy para Sensedata (Carteira Atual)
5.2.3. Material para equipe Onboarding: Emails, disparos, agenda.
5.3. Indicadores
5.3.1. NPS
5.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
5.4. GPS
5.4.1. Tag dos principais clientes e seus problemas
5.5. Ferramentas
5.5.1. Olhar com o Márcio a renovação do Calendely
5.5.2. Videos Onboarding / MKT
6. 4 semana 22/02
6.1. Contratação
6.1.1. Acompanhamento do Atendimento Novo agente
6.1.2. Acompanhamento e uso do SenseData
6.1.3. Análise dos indicadores
6.1.4. Check Point todos os dias com Lec
6.1.5. Henrique Iniciando o treinamento Migração. Fica somente Onboarding
6.2. SenseData
6.2.1. Primeiros números da Operação
6.2.1.1. Preparação para automatização das trilhas
6.3. Indicadores
6.3.1. NPS
6.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
6.4. GPS
6.4.1. Plano de Ação para atuação das Tags fase de adoção
6.4.2. Clientes Onboarding com problemas
7. 5 semana 01/03
7.1. Contratação
7.1.1. Processo de entrevista para segunda Vaga Onboarding / Lançamento da Vaga MKT
7.1.2. Acompanhamento e uso do SenseData
7.1.3. Análise dos indicadores
7.1.4. Check Point todos os dias com Lec
7.1.5. Henrique Migração: treinamento
7.2. SenseData
7.2.1. Criação das regras de engajamento
7.2.1.1. Plano de ação para fase de Adoção
7.2.2. Reunião Equipe SenseData (Check Point dos primeiros resultados)
7.3. Indicadores
7.3.1. NPS
7.3.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
7.4. GPS
7.4.1. Trilhas de atendimento: Adoção
8. 6 semana 08/03
8.1. Contratação
8.1.1. Processo de entrevista para segunda Vaga Onboarding
8.1.2. Marcar com Peter para entrevista
8.1.3. Análise dos indicadores
8.1.4. Check Point todos os dias com Lec
8.1.5. Henrique: Acompanhamento dos primeiros resultados
8.1.6. SenseData
8.1.6.1. Inicio Fase de adoção
8.1.6.1.1. Primeiros resultados
8.1.6.2. Ajuste proposto na reunião com Equipe SenseData
8.2. Indicadores
8.2.1. NPS
8.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
8.3. GPS
8.3.1. Trilhas de atendimento: Adoção
9. 7 semana 15/03
9.1. Contratação
9.1.1. Inicio do Novo agente Onboarding
9.1.2. Processo de Treinamento Agente
9.1.3. Análise dos indicadores
9.1.4. Check Point todos os dias com Lec
9.1.5. SenseData
9.1.5.1. Inicio Fase engajamento
9.1.5.1.1. Plano de Ação
9.1.5.2. Treinamento Agente Onboarding
9.2. Indicadores
9.2.1. NPS
9.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
9.3. GPS
9.3.1. Trilhas de atendimento: Engajamento
10. 8 semana 22/03
10.1. Contratação
10.1.1. Inicio do Atendimento com Acompamento novo agente.
10.1.2. Primeiros resultados Onboarding
10.1.3. Análise dos indicadores
10.1.4. Check Point todos os dias com Lec
10.1.5. SenseData
10.1.5.1. Análise primeiros resultados engajamento
10.1.5.1.1. Plano de Ação
10.2. Indicadores
10.2.1. NPS
10.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
10.3. GPS
10.3.1. Diagnóstico e Análise do GPS 8 Semanas
11. 9 semana 29/03
11.1. Contratação
11.1.1. Agente Onboarding Atendimento sozinho
11.1.2. Análise dos indicadores
11.1.3. Check Point todos os dias com Lec
11.1.4. SenseData
11.1.4.1. Reunião SenseData
11.1.4.1.1. Plano de Ação
11.2. Indicadores
11.2.1. NPS
11.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
11.3. GPS
11.3.1. Apresentação do diagnóstico
12. 10 semana 05/04
12.1. Contratação
12.1.1. Agente Onboarding Atendimento sozinho
12.1.2. Análise dos indicadores
12.1.3. Check Point todos os dias com Lec
12.1.4. Avaliação do Novo Agente
12.1.5. SenseData
12.1.5.1. Mudanças sugeridas: Plano de Ação SenseData
12.1.5.2. Marcar visita Técnica do Time a uma empresa atendida pelo Sensedata
12.2. Indicadores
12.2.1. NPS
12.2.2. Análise e acompanhamento das implantações x Vendas pelo Sensedata
12.3. GPS
12.3.1. Mudanças sugeridas após diagnóstico. Novas possibilidades