1. Marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los clientes para captar, en reciprocidad, el valor de los clientes.
2. Proceso
2.1. Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos
2.1.1. comprender el mercado y deseos de los clientes.
2.1.2. diseñar estrategias de marketing.
2.1.3. Construcción de un programa que agregue valor superior.
2.1.4. construcción de relaciones rentables con los clientes y crear deleite en ellos
2.2. Captar en reciprocidad el valor de los clientes
2.2.1. cosecha de frutos de las fuertes relaciones con sus clientes al captar el valor de los clientes
3. Estrategia del marketing
3.1. se debe decidir a quien atender, segmentar el mercado,selección de mercado meta y se diferenciará y posicionará dentro del mercado
3.2. adoptar una de cinco orientaciones o filosofías de mercado competidoras
3.2.1. concepto de producción
3.2.1.1. la tarea de la dirección es mejorar la efi cacia de la producción y reducir los precios
3.2.2. concepto de producto
3.2.2.1. los consumidores favorecen los productos que ofrecen mayor calidad, desempeño y características innovadoras
3.2.3. concepto de ventas
3.2.3.1. los consumidores no adquirirán sufi cientes productos de la organización a menos que ésta lleve a cabo un esfuerzo de promoción y ventas a gran escala
3.2.4. concepto de marketing
3.2.4.1. lograr las metas organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta
3.2.5. concepto de marketing social
3.2.5.1. la generación de satisfacción del cliente a largo plazo mediante estrategias de marketing sustentable es fundamental para lograr las metas de la empresa
4. Ética
4.1. Cada empresa y gerente de marketing deben elaborar una filosofía de comportamiento socialmente responsable y ético
4.1.1. mirar más allá de lo que es legal y permitido
4.1.2. desarrollar estándares basados en la integridad personal, la conciencia corporativa y el bienestar de los consumidores a largo plazo.
5. Criticas sociales
5.1. Altos Precios
5.1.1. Altos costos de distribución
5.1.2. Altos costos de publicidad y promoción
5.1.3. Incrementos excesivos a las mercancias