1. Concepto
1.1. Son las técnicas, métodos y procesos que se utilizan durante el ciclo de vida de los Sistemas de Información, tienen como función específica el poder darle al sistema un mejor desempeño optimizando los procesos que tienen algún defecto o bien que no tienen defectos pero se puede realizar de una mejor forma, el proceso es continuo nunca termina hasta que el ciclo de vida del sistema concluye, por eso la importancia del mantenimiento que puede prevenir, corregir y mejorar siempre la forma de operar en un sistema de información.
2. Tipos
2.1. PREVENTIVO
2.1.1. Hace referencia a revisiones, comprobaciones y cambios que se realizan con el fin de asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento del equipo. • Equipo físico Consiste en limpiezas y revisiones del buen estado de piezas y componentes, los procedimientos de verificación que especifica cada fabricante. • Equipo lógico Deben llevarse a cabo para mejorar el equipo lógico adquirido. Se incluyen diagnósticos de prueba, parches temporales, estadísticas de rendimiento, estadísticas de consumo de recursos informáticos, así como revisiones periódicas antivirus que complementen las medidas de seguridad permanentes que deben estar en todas las vías de entrada al sistema
2.2. CORRECTIVO
2.2.1. Es el que se realiza cuando se produce como consecuencia del descubrimiento de algún fallo o error en los equipos. • Equipo físico Incluye la subsanación o reparación de incidencias o averías. Aquí se incluyen una serie de medidas destinadas a evitar que las reparaciones devalúen por cualquier medio la calidad del equipo, o impidan su explotación normal. • Equipo lógico Equipo lógico empaquetado. Cuando se detecta un fallo en equipo lógico empaquetado (bugs o "gazapos").
2.3. ADAPTATIVO
2.3.1. Realizado a raíz de los cambios producidos en el entorno de operación en el que se haya implantado el sistema, tales como la introducción de nuevas plataformas físicas, cambios de sistema operativo, nuevas versiones del equipo lógico de base, etc. • Equipo físico Ejemplo: Cambios en las líneas de comunicación que impliquen la modificación de tarjetas de comunicaciones en los sistemas. • Equipo lógico Estas actividades son consecuencia de la acomodación del sistema a un entorno cambiante, por lo cual normalmente deberán realizarse mediante un contrato específico independiente.
2.4. PERFECTIVO
2.4.1. Derivado de nuevos requisitos en cuanto a funcionalidad y, por otro lado, consecuencia de una posible optimización (tuning) de rendimiento, etc. Estas actividades están motivadas por cambios introducidos por el usuario o el comprador más allá del alcance y objetivos iniciales del sistema, por lo que normalmente deberán llevarse a cabo a través de un contrato específico, y no como parte de las garantías. • Equipo físico Las modificaciones relacionadas con este concepto son las ampliaciones, bien sean de memoria, capacidad, etc, aunque estas modificaciones se llevan a cabo a través de contratos de suministro, no de mantenimiento. • Equipo lógico Estas actividades son modificaciones comunes en todos los sistemas. Para algunas organizaciones, su entorno es tan cambiante que es necesario tener permanentemente un servicio de adaptación de los sistemas a la realidad.
2.5. POR LLAMADA
2.5.1. Es la actividad que se produce de forma puntual a petición del usuario del servicio. Suele referirse al mantenimiento correctivo, del que se considera una variante.
3. Importancia
3.1. La importancia del Mantenimiento a los Sistemas de Información radica en los beneficios que se consiguen: 1. - Incrementan la vida de los sistemas. Si se tiene buen cuidado con los sistemas puede ayudar a incrementar su vida. 2. - Reduce las fallas y tiempos muertos. Incrementa la disponibilidad de rutinas funcionales y programas vigentes. 3. - Mejora la utilización de los recursos. Cuando los trabajos se realizan con calidad y el programa se cumple fielmente. 4. - Ahorro Un peso ahorrado en mantenimiento son muchos pesos de utilidad para la compañía.
4. Funciones
4.1. REPARAR
4.1.1. Se solucionan las averías que se producen en el sistema, para devolver al mismo el estado de disponibilidad perdido a causa de la avería, en el menor tiempo y con el menor costo posible. Para ello, se debe coordinar el uso de los recursos, establecer los procedimientos y coordinar las prioridades con otros departamentos así como las consecuencias del fallo del sistema.
4.2. MANTENER
4.2.1. Se planean la forma más adecuada de intervenir en el sistema, para que el costo total del mantenimiento sea mínimo a corto plazo. De esta forma, se evitan las averías y el mal funcionamiento de los sistemas, reduciendo el costo y la cantidad de intervenciones. Para ello, se utilizan todos los medios disponibles, incluso los estadísticos para determinar la frecuencia de revisiones, sustitución de partes claves, probabilidad de aparición de averías, etc. La programación, el análisis de fallas, la relación causa-efecto son herramientas fundamentales.
4.3. RESERVAR
4.3.1. Se realizan las intervenciones que exige el diseño del sistema para su correcta conservación y así, poder alargar la vida útil del código según las reglas de negocio, evitando su desgaste mediante la generación de rutinas de mejoras y liberaciones emergentes.
4.4. MEJORAR
4.4.1. Es modificar el diseño del sistema a la luz de la experiencia, para reducir el costo del mantenimiento en el futuro. Comprende las actividades de todo tipo, tendientes a eliminar las necesidades de mantenimiento (mejorar para no reparar) para corregir las fallas de manera integral a mediano plazo mediante la modificación de elementos del sistema, el planteo de nuevas alternativas de proceso o la revisión de los elementos básicos de mantenimiento. Analizar lacreación de valor mediante nuevas inversiones.
4.5. CONCEBIR
4.5.1. Es participar en el diseño de los sistemas, para transferir al diseñador la experiencia y los conocimientos de las características de mantenimiento de los sistemas actuales. Esto asegura que, en el diseño de un nuevo sistema o la extensión del mismo, se tengan en cuenta los factores que de una manera u otra inciden sobre la mantenibilidad, tanto en lo que trata de evitar las fallas como en lo concerniente a facilitar las operaciones de mantenimiento. (Esteban, 2009)