1.1. Depende de los clientes que la compañía obtiene por su servicio prestado por ende hay que cumplir con sus necesidades y brindarle valor agregado.
2. Segmentación de los clientes:
2.1. hay que clasificar los clientes para poderlos identificar y descubrir sus necesidades de forma más eficaz.
3. Clientes internos y externos:
3.1. Ambos son de vital importancia para el futuro de la compañía.
4. Atención al cliente:
4.1. se recibe el cliente de una forma muy cordial brindando confianza para que se comparen sus necesidades, se tomen medidas con miras de cumplir con las necesidades de cliente y finalmente el cliente se encuentre satisfecho con la visita realizada.
5. El cliente interno:
5.1. el pie de fuerza de la compañía es fundamentas para lograr su éxito ya que depende del conocimiento y a cultura que le daría la imagen a la compañía frente a los clientes externos.
6. cliente externo
6.1. es la persona que recibe el producto o servicio y finalmente toma la decisión de seguir comprando el producto dependiendo de la experiencia obtenida al consumir el producto o servicio.
7. es una persona que busca satisfacer una necesidad obteniendo un producto o servicio.
8. Servicio
8.1. : es el conjunto de prestaciones esperadas por el cliente para lograr la satisfacción y lealtad del cliente.
9. valor agregado
9.1. : ocasiona una mayor satisfacción del cliente debido que el producto o servicio cumple con lo esperado por el cliente y fuera de eso le brinda mejoras que el cliente no esperaba
10. Tipos de servicio:
10.1. Servicio ayúdame: tiene relación con lo comercial, seguros, personales y recreativos.
11. Servicio repárelo:
11.1. Mantenimiento correcto sobre los productos o servicios que se ofrecen.
12. Importancia del cliente:
12.1. La organización depende del cliente, el motor de la empresa es el cliente hay que consentirlo y cuidarlo.
