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1. CONCEPTO

1.1. Es el estándar internacional de carácter certificable que regula los sistemas de gestión de la calidad.

2. .

3. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

3.1. 9.1. SEGUIMIENTO,MEDICIÓN,ANÁLISIS Y EVALUACIÓN.

3.1.1. .

3.1.2. Satisfacción del cliente , análisis y evaluación

3.2. 9.2. AUDITORIA INTERNA

3.2.1. .

3.2.2. programar auditorias

3.2.2.1. definir criterios y alcance de cada auditoria

3.3. 9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

3.3.1. Entradas por la revision por la dirección

3.3.1.1. Salidas por la revisión por la dirección

3.4. .

4. FORMAS VERBALES

5. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

5.1. a. Demostrar la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios.

5.2. b. Aumentar la satisfacción del cliente.

6. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS

6.1. ISO 9000: 2015 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

7. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

8. 4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

8.1. 4.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO.

8.2. 4.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES IGUALES.

8.3. 4.3. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

8.4. 4.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS.

9. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

10. 5. LIDERAZGO

10.1. 5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

10.1.1. ENFOQUE AL CLIENTE

10.2. 5.2. POLITICA

10.2.1. POLÍTICA DE LA CALIDAD

10.2.1.1. COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD.

10.3. 5.3. ROLES , RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

11. 6. PLANIFICACIÓN

11.1. 6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES.

11.1.1. ACCIONES TOMADAS PARA ABORDAR EL RIESGO Y LAS OPORTUNIDADES.

11.2. 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS.

11.2.1. PLANIFICAR Y DETERMINAR COMO LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

11.3. 6.3. PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS.

11.3.1. .

12. 7. APOYO

12.1. 7.1. RECURSOS

12.1.1. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua de sistema de gestión de la calidad.

12.2. 7.2 COMPETENCIA

12.2.1. Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.

12.3. 7.3.TOMA DE CONCIENCIA

12.3.1. La organización debe asegurarse de que las personas que realizan su trabajo bajo el control.

12.4. 7.4. COMUNICACIÓN

12.4.1. La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad.

12.5. 7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

12.5.1. CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

12.5.1.1. CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA

13. 8. OPERACIÓN

13.1. 8.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL.

13.2. 8.2. REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

13.2.1. La organización debe tener la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que van a ofrecer los clientes.

13.3. 8.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

13.3.1. La organización debe establecer , implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea necesario a la provisión de productos y servicios.

13.4. 8.4. CONTROL DE LOS PROCESOS , PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE.

13.4.1. .

13.5. La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos.

13.6. 8.5.PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO.

13.6.1. .

13.6.2. La organización debe implementar la producción y provisión del servicio bajo condiciones controladas

13.7. 8.6. LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

13.8. 8.7. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES .

13.8.1. .

13.8.2. Productos no conformes, conservar la información no documentada.

14. 10. MEJORA

14.1. NO CONFORMIDADES Y ACCIÓN CORRECTIVAS

14.1.1. MEJORA CONTINUA