Mesa de Ayuda

1. Tipos de Soporte Técnico

1.1. En Tiempo Real, Asíncrono, Presencial y a Distancia

2. Alcance

2.1. No Debemos Excedernos, No Debemos Subestimarnos y Establecer un Balance

3. Protocolo de Atención a Reportes

3.1. Ser Cortés y Ordenado al Momento de Llenar Bitácoras

4. Funciones de los Técnicos

4.1. Proporcionar en Promedio 5hrs. en el Help Desk, Realizar Rutinas de Mantenimiento y Proporcionar Servicio de Alta Calidad

5. Definición

5.1. Parte de Un grupo que se encarga de mantener operando sus computadoras de forma eficiente

6. Éxito de una mesa de ayuda

6.1. Distintas Maneras

6.1.1. * Porcentajes de Solicitudes Por Boletas Cerradas Exitosamente * Tiempo Que Toma Responder a Una Solicitud Por Boleta y Cerrarla * Satisfacción del Usuario Final

7. Determinación de las Metas

7.1. 1.- Mantenimiento Preventivo y Correctivo 2.- Realizar Copias de Seguridad 3.- Instalar Softwares de Sistemas 4.- Eliminar Virus