5. Producto: Conjunto de características y atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta para satisfacer sus necesidades.
5.1. Marca: Nombre, término, señal, simbolo, diseño, que identifica productos y servicios de una empresa.
5.2. Ciclo de vida de un producto: -Lanzamiento. -Turbulencias. -Madurez. -Declive.
5.3. Punto muerto: Volumen de ventas que se realizan en el cual la empresa no obtiene beneficios ni pérdidas.
6. Protocolos del servicio al cliente: -Protocolo empresarial. -Protocolo eclesiástico. -Protocolo social. -Protocolo estructural. -Protocolo de gestión. -Protocolo de atención.