1. HISTORIA DE LA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
1.1. la psicología del consumidor es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.
1.1.1. CLASIFICACIÓN DE COMPRA
1.1.1.1. Copeland: Indica que existen motivos racionales y emocionales. Udell: Indica que existen motivos operacionales, y motivos Socio psicológicos Webster: Indican la existencia de motivos de logro, poder y afiliación.
1.1.1.2. IMÁGENES, el estudio de la imagen está relacionado con el estudio de la percepción. Markin (1969) indica que la imagen puede definirse como una "conceptualización total de una persona u objeto"
1.1.1.2.1. TIPOS DE IMÁGENES según Brink y Kelley (1963): Corporativa, Institucional del producto, de la marca, de línea de marcas e Imagen de la demanda del consumidor
1.1.1.3. HÁBITOS DEL CONSUMIDOR: Se debe estudiar los siguientes aspectos, 1). La evaluación de lo que ha aprendido el consumidor y 2). Lo que debe enseñársele.
1.1.1.4. PUBLICIDAD: Se deben realizar estudios para que la publicidad sea recordad por el consumidor, es así que existe una técnica de evaluación elaborada en Colombia y estandarizada por Forero y Pineda (1974).
1.1.1.5. ESTILO DE VIDA: El estilo de vida se ha estudiado comparando la conducta del consumidor de distintos conglomerados sociales: ciudades, clases, grupos de edad, etc. Baller y Charles (1967), definen el estilo de vida como la forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo.
1.1.2. HISTORIA
1.1.2.1. En la década de los 80' se presentaron varios cambios en cuanto al consumidor, en donde se crean mercados segmentados, productos Y/o servicios personalizados.
1.1.2.1.1. Se da una cultura del consumo orientada hacia lo simbólico y lo inmaterial, esto explica el porqué dela baja tasa de ahorro y la adopción del consumo como una fiesta.
1.1.2.2. Nacen modelos que explican el cambio de los consumidores, uno de ellos es el modelo posfordista, en donde según Alonso y Conde (1994) ha generado mercados de trabajo segmentados, dualización social, desempleo estructural, oferta diferenciada y estratificada.
1.1.2.3. Uno de los principales valores del producto y/o servicio es la marca, la cual lleva inscrita la historia del producto, a través de ella se produce el juego, la diferencia y la comunicación.
1.1.2.4. GLOBALIZACIÓN: A finales de los 90 se conoce este término, en donde la producción, el consumo y la circulación, así como sus componentes están organizados a escala mundial.
1.1.2.4.1. Esta tendencia se produce desde el lado de la oferta, al tratar que determinados bienes se consuman por todo el planeta, ten donde hoy en día es más fácil debido a las nuevas tecnologías de la información.
2. A continuación se explica brevemente la bibliografía de los recursos educativos que se presentan en esta unidad.
3. CONCEPTO DEL MARKETING
3.1. Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
3.1.1. Quién es el consumidor:
3.1.1.1. Es una persona que presenta ante el mercadólogo sus deseos y necesidades. Se debe ofrecer al consumidor buena calidad, buen precio y, sobre todo, buen servicio, esto con el fin de lograr su fidelización.,
3.1.1.2. Características
3.1.1.2.1. Se caracteriza por: 1.Lugar y condiciones de vida, 2. Género y edad, 3. Nivel académico, 4. Nivel de ingresos, 5. Gastos mensuales, 6. Número de integrantes del núcleo familiar
3.1.1.3. Procede a Comprar acorde a:
3.1.1.3.1. La información que necesita del producto o servicio: Se obtiene a través de la publicidad.
3.1.1.3.2. Como afronta el problema al comprar?: Se estudia el razonamiento del consumidor
3.1.1.3.3. Qué lo motiva realmente a comprar?: El posicionamiento del mismo, su calidad, el grado de utilidad que ofrece, los beneficios de lugar y tiempo, además de un precio competitivo.
3.1.1.3.4. Qué producto esta comprando?: El motivo por el cual el consumidor compra se basa en la utilidad de satisfacción
3.1.1.3.5. Por qué elige cierta marca?: La imagen permite el posicionamiento y por ende la elección de la marca.
3.1.1.3.6. Por qué cambia:? Se debe a nuevos productos en el mercado que satisfacen su necesidad o porque el producto ha cambiado.
3.1.1.4. Se debe saber del consumidor.:
3.1.1.4.1. Necesidades:
3.1.1.4.2. Hábitos de Compra:
3.1.1.5. Tipos de Consumidor:
3.1.1.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor:
3.1.1.5.2. Por su preferencia:
4. EL ARTE DE CONSUMIR
4.1. Se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
4.1.1. POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN
4.1.1.1. El posicionamiento se refiere a la imagen que tiene el consumidor acerca del producto y/o servicio que se ofrece en el mercado. El marketing busca que esta imagen sea positiva y por ello se basa en tres estrategias:
4.1.1.1.1. Fortalecimiento de la posición actual: Su objetivo es vigilar de forma constante qué necesitan los clientes de la empresa y el grado en que perciben qué productos satisfacen estas necesidades.
4.1.1.1.2. Re-posicionamiento: Consiste en modificar la percepción que los consumidores tienen de un bien en relación al resto de bienes ofertado por la competencia
4.1.1.1.3. Re-posicionamiento de la competencia: En ocasiones es mas favorable re posicionar a la competencia.
4.1.1.1.4. Para las estrategias antes mencionadas se tiene en cuenta:
4.1.1.1.5. Diferenciar un producto supone distinguirlo del resto a través de la modificación de algún atributo intrínseco o extrínseco, siempre y cuando esa modificación sea percibida como tal por el consumidor. La diferenciación se basa en tres aspectos diferentes:
4.1.1.2. VARIABLES DEL MARKETING MIX
4.1.1.2.1. Son herramientas con las que cuenta la compañía para lograr sus objetivos comerciales. son:
4.1.2. ENFOQUES DEL MARKETING
4.1.2.1. Actualmente, se centra en mantener los clientes ya existentes y en construir con ellos relaciones rentables y estables. Existen cinco enfoques:
4.1.2.1.1. Enfoque de producción:
4.1.2.1.2. Enfoque de Producto:
4.1.2.1.3. Enfoque de Ventas:
4.1.2.1.4. Enfoque de Marketing:
4.1.2.1.5. Enfoque Social: