Metodología de Resolución de Conflicto y Recursos Humanos

1. tener en cuenta no sólo el aspecto racional sino también el emocional

1.1. permitirnos "alejarnos" a una cierta distancia

1.1.1. ponernos en el lugar de las otras personas y de las otras percepciones del conflicto, para comprenderlos y tener una idea más completa del conflicto

1.1.1.1. Desarrollar la imaginación y romper el bloqueo típico de limitarnos a pensar que hay una única solución y normalmente la más clásica, que tantas veces hemos ensayado con desastrosos resultados.

2. Técnicas de visualización

2.1. nos permiten visualizar el/los conflictos con unas características propias

3. Herramientas de análisis y Desarrollo de la Creatividad Buscando nuevas soluciones

4. Juego de roles: se plantea una situación de conflicto y se elige a unas personas que jugaran los roles del los/as protagonistas de la situación. Se juega en tiempo real, y evitando al máximo toda simulación y dramatización

5. Juego de simulación:a diferencia de los juegos de roles no se funciona en tiempo real sino simulado en base a reglas prefijadas al principio.

6. Dramatizaciones: A partir de un determinado momento se da la posibilidad a los/as espectadores de que sustituyan a los actores que quieran y ensayen posibles alternativas o soluciones a la situación planteada.

7. Marionetas: funcionan especialmente con los niños más pequeños. Es un medio más cercano y fácil de utilizar por ellos.

8. Mapas de conflictos: se trata de esquemas detallados que nos dan un itinerario de preguntas concretas que nos permiten tener en cuenta, analizar e intervenir en todos los aspectos del conflicto, haciéndolo así más manejable.

9. Problema:Necesidades humanas básicas que habrá que tener en cuenta para su satisfacción. Diferencias de valores.  Listar problemas a resolver.  Analizar los recursos existentes que se pueden utilizar: personas que pueden ser constructivas (mediadores/as), intereses y necesidades en común o al menos no excluyentes

10. Proceso: ¿qué desencadenó el conflicto, qué factores se fueron sumando que lo agudizaron,¿Cómo se está produciendo la comunicación? Distorsiones: estereotipos, rumores, mala información.

11. Personas: ¿Quienes están involucradas en el conflicto y de qué manera? ¿Cuáles son sus bases de poder y/o influencia? ¿Qué percepción tienen del conflicto y cómo les afecta?

12. proceso de intervención antes de la crisis

12.1. explicación del conflicto

12.2. cambios necesarios para eliminar sus causas

12.3. crear un clima adecuado fortaleciendo relaciones y disminuir el riesgo de nuevos estallidos,

13. Enfoque socioafectivo

13.1. se crea un clima en el que cada persona viva una situación empírica, la sienta, la analice, la describa y sea capaz de comunicar la vivencia que le ha causado.

13.2. Pasos a Seguir:1.-

13.2.1. ejercicios de creación de grupo, confianza y aprecio

13.2.2. Vivenciar/experimentar una situación, a través de un juego de rol, una simulación, un experimento, una lectura vivenciada, ...

13.2.3. Evaluación personal tanto de lo que se ha sentido, como de lo que ha pasado.

13.2.4. tratar el tema a fondo

13.2.5. ayudar a cambiar esa realidad.

14. Prevención

14.1. aludir a la necesidad de actuar antes de que exploten (crisis) y se manifiesten en su forma más descarnada.

15. 2.1 Desarrollo de la confianza

15.1. técnicas y juegos que nos permitan crear un clima de confianza en nosotros/as mismos y en los demás

16. 2.2 Trabajar la autoestima y equilibrar por tanto las bases del poder

16.1. En este sentido podemos/debemos trabajar no sólo los valores individuales, sino también los valores colectivos, p. ej. los valores de las diferentes culturas que convivimos (gitana, árabe, magrebí, diferentes comunidades autónomas, ...).

17. 2.3 Trabajar la comunicación y la toma de decisiones

17.1. Técnicas que permitan un reparto justo de la palabra, que desarrollen diversos canales de comunicación que nos permitan no sólo transmitir las ideas, sino las emociones y sentimientos presentes en todo conflicto.

18. 2.4 Trabajar la cooperación

18.1. Técnicas que nos permitan descubrir e interiorizar que la diferencia, de enriquecimiento mútuo, y nos enseñan a descubrir los valores del otro/a.