1. El Arte de Consumir
1.1. 1. Psicología del Consumidor y No del Consumo
1.1.1. Centrada en el Individuo
1.1.1.1. Quien toma decisión de compra
1.1.2. Consumo de Emociones
1.1.2.1. Dificultades que enfrenta, la Psicología del Consumidor
1.1.2.1.1. Que no tenga en cuenta los elementos
1.1.2.1.2. Que configuran la acción de consumir en la Sociedad
1.2. 2. Psicología del Consumidor
1.2.1. Sus estudios Teóricos y empíricos
1.2.1.1. Entender el Proceso de toma de decisión del Consumidor
1.2.1.1.1. Punto de vista que interesa a las Organizaciones
1.3. 3. Modelos Teóricos
1.3.1. Dos escalas
1.3.1.1. Polo Individual al polo Colectivo
1.3.1.2. Polo más racional al más afectivo
1.3.2. Organización de los Modelos
1.3.2.1. Modelos Individuales Racionales
1.3.2.1.1. Se preocupan de factores
1.3.2.2. Modelos Individuales Afectivos
1.3.2.2.1. Aspectos motivacionales del Individuo, en la Toma de Decisión
1.3.2.3. Modelos Colectivos Afectivos
1.3.2.3.1. Influencia Social
1.3.2.4. Modelos Colectivos Racionales
1.3.2.4.1. Se fijan en el entorno Cultural
1.3.3. Metodologías
1.3.3.1. Se dividen en 2 Ramas
1.3.3.1.1. Estudios Cuantitativos
1.3.3.1.2. Estudios Cualitativos
1.4. 4. El Consumo de Emociones
1.4.1. Acción de Consumir
1.4.1.1. No es Individual
1.4.1.2. Configurada, por elementos
1.4.1.2.1. Históricos
1.4.1.2.2. Sociales
1.4.1.2.3. Y Políticos
2. Historia de la Psicología del Consumidor
2.1. ORÍGENES
2.1.1. RAÍCES, comienza en la Psicología Industrial
2.1.1.1. Walter Dill Scott de la Northwestern University, Diciembre 1901
2.1.1.1.1. CONFERENCIA, Aplicación Psicología al Campo de la Publicidad
2.2. IMPORTANCIA DE CONTAR CON LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
2.2.1. Urgencia de los Empresarios, por darsen a conocer, publicar, informar
2.2.1.1. Reguló tarifas de la Medicina
2.2.2. A finales del Siglo XIX, la mitad de las ganancias de las Empresas de publicidad
2.2.2.1. venían de la Industria Farmacéutica
2.2.3. La publicidad de la medicina, en revistas, periódicos, radio
2.2.3.1. Su principal Consumidor las Mujeres, 1890-1900
2.2.4. En 1980 la publicidad gozaba de Mala Fama
2.2.4.1. Producía Confusión en los Consumidores
2.3. INGENIERÍA MENTAL
2.3.1. J. B. Watson y W. D. Scott
2.3.1.1. Watson Creo Campañas, de publicidad
2.3.1.1.1. Teniendo 3 Principales Sentimientos
2.3.2. Perspectiva Etimológica
2.3.2.1. Conductismo
2.3.2.1.1. Empírico, Analítico; Relación del Comportamiento del Consumidor
3. Psicología del Consumidor
3.1. Surge de la Unión de varias Propuestas Teóricas
3.1.1. Psicología
3.1.2. Sociología
3.1.3. Marketing
3.1.4. Publicidad
3.1.5. Antropología
3.1.6. Economía
3.2. Lo Investigado
3.2.1. El Juicio del Consumidor
3.2.2. La Decisión de Compra
3.2.3. Percepción y Atención
3.2.4. Procesamiento de la Información
3.2.5. Formación y Cambio de Actitud
3.2.6. Dominio de la Publicidad en respuesta de los Consumidores
3.2.7. Motivación que decide la conducta del Consumidor
3.3. Todo se estudia; para generar teorías, estrategias
3.3.1. Para ayudar en la Publicidad y Mercadeo
3.4. WATSÓN, señala que los Consumidores son influidos
3.4.1. Imágenes, palabras
3.4.1.1. Se pueden manipular, en la Compra y en la Selección del Producto o Servicio
4. Importancia del Estudio del Comportamiento del Consumidor
4.1. Relacionar el comportamiento del Consumidor, con impacto del Marketing
4.1.1. Proceso de la decisión de compra del Consumidor
4.2. Comportamiento irracional o racional
4.2.1. Satisfacción de necesidades
4.3. El estudio del comportamiento, se hace mediante, preguntas
4.3.1. ¿Cuándo se compra?
4.3.1.1. Compra entre semana, o fines de semana
4.3.1.1.1. Por la mañana
4.3.1.1.2. Por la tarde
4.3.1.1.3. A principio de mes
4.3.1.1.4. A finales de mes
4.3.2. ¿Cómo se compra?
4.3.2.1. Se hace, la compra Semanal, mensual, anual etc.
4.3.2.2. Como se adquiere, el producto
4.3.2.2.1. Forma de pago
4.3.3. ¿Qué productos se compran y porqué?
4.3.3.1. Según la necesidad que posee
4.3.3.2. Marcas que eligen
4.3.3.3. que color, que tamaño etc.
4.3.4. ¿Porqué se compra?
4.3.4.1. ¿Porqué compra, un producto y no otro?
4.3.4.1.1. influencia
4.3.4.2. ¿Porqué va a un lugar, y no a otro?
4.3.4.2.1. Calidad, Servicio
4.3.5. ¿Quién participa en el mercado?
4.3.5.1. Quien compra
4.3.5.1.1. El Consumidor
4.3.5.2. Como es el Consumidor que compra, un tipo de producto o servicio
4.3.5.2.1. Se pueden definir
4.3.6. ¿Dónde se compra?
4.3.6.1. Moda
4.3.6.2. Seguridad
4.3.6.3. Comodidad
4.3.6.4. Calidad
4.3.6.5. Confianza
4.3.6.6. Precio
4.4. Estrategia de Marketing
4.4.1. Toda Compañía, Organización, Empresa; es de vital importancia
4.4.1.1. Identificar los Mercados
4.4.1.2. Conocer sus Clientes
4.4.1.2.1. Sus necesidades
4.4.1.2.2. Como se Comportan
4.4.1.3. Complacer el gusto de los Consumidores
4.4.2. Aplicar varias estrategias de publicidad
4.4.3. Mejorar la comunicación con el consumidor
4.4.3.1. Obtener
4.4.3.1.1. Su confianza
4.4.3.1.2. Su Fidelidad
4.4.4. Planificar, de modo efectivo
4.4.4.1. Acción de compra
4.5. Tanto la Empresa
4.6. El Consumidor y el Marketing
4.6.1. Están relacionados, debido a su comportamiento
4.6.1.1. Al determinar, sus necesidades y deseos
4.6.2. Su estudio y análisis
4.6.2.1. Compra y Satisfacción
4.7. Es de vital Importancia, el estudio del comportamiento del consumidor
4.7.1. Buen programa de Marketing
4.7.1.1. ÉXITO DE TODA EMPRESA
5. TODOS LOS CONSUMIDORES, HAN IDO CAMBIANDO, A TRAVÉS DEL TIEMPO, Y A MEDIDA QUE CAMBIA LA SOCIEDAD
5.1. Innovación
5.2. Tecnología
5.3. Modernidad
5.4. Avances
6. Concepto de Marketing
6.1. Importancia del Consumidor, para el fabricante
6.1.1. Al adquirir sus productos
6.1.1.1. Lo premia
6.1.1.2. Lo castiga
6.1.2. Conocer sus Características
6.1.2.1. Hará posible crear Estrategias
6.1.2.1.1. Que Consuman mas productos
6.1.2.1.2. O que dejen de Comprarle
6.2. Quien es el Consumidor
6.2.1. Persona, que presenta ante el mercadólogo sus necesidades y deseos
6.2.1.1. El cual cumple con satisfacerlo, de una manera provechosa
6.2.2. Características del Consumidor
6.2.2.1. Lugar y condiciones de vida
6.2.2.2. Género y edad
6.2.2.3. Nivel Académico
6.2.2.4. Nivel de Ingresos
6.2.2.5. Gastos Mensuales
6.2.2.6. Clase Social
6.2.3. Proceder
6.2.3.1. ¿Cuál es la información que necesita?
6.2.3.1.1. A través de la publicidad
6.2.3.2. ¿Cómo afronta el problema de compra?
6.2.3.2.1. Relacionado con el sentido de razonamiento
6.2.3.3. ¿Que lo motiva realmente a comprar?
6.2.3.3.1. Basado en el posicionamiento del mismo
6.2.3.4. Qué producto está comprando?
6.2.3.4.1. Es importante conocer el producto, que el consumidor esta adquiriendo
6.2.3.5. ¿Por qué elige cierta marca?
6.2.3.5.1. Proceder del Consumidor
6.2.3.6. ¿Por qué cambia?
6.2.3.6.1. Ha disminuido su calidad
6.2.3.6.2. Ha aumentado su precio
6.2.3.6.3. Llega tarde al centro de consumo
6.2.3.6.4. Está físicamente maltratado
6.2.3.6.5. Su fecha de caducidad ha vencido
6.3. ¿Qué se necesita saber acerca del consumidor?
6.3.1. Con el fin de ofrecerle uno con mejores características
6.3.2. La Empresa recurre a una rama, de la Mercadotecnia
6.3.2.1. Investigación de Mercados
6.4. Necesidades
6.4.1. Carencia de algo
6.4.1.1. Percibido por el consumidor en su ambiente
6.5. Tipos de Consumidor
6.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
6.5.1.1. Consumidor por necesidad
6.5.1.1.1. Compra para satisfacer necesidad, no tiene lugar fijo
6.5.1.2. Consumidor Ocasional
6.5.1.2.1. Compra par satisfacer necesidad, no de inmediato
6.5.1.3. Consumidor habitual
6.5.1.3.1. Compra en el mismo lugar, todos los días
6.5.2. Por su preferencia
6.5.2.1. Por la presentación
6.5.2.1.1. Lo elige debido a su cantidad o limpieza
6.5.2.2. Por el tipo de producto
6.5.2.2.1. Tamaño y forma de pago
6.5.3. Por sus Impulsos de Compra
6.5.3.1. Deseo de conformidad
6.5.3.1.1. Todo a la mano
6.5.3.2. Importancia del Tiempo
6.5.3.2.1. No hay tiempo
6.5.3.3. Aumento de Tiempo de descanso
6.5.3.3.1. Preferencia artículos deportivos
6.5.3.4. Deseo de comodidad
6.5.3.4.1. Quiere todo fácil a la mano
6.5.4. Por sus patrones de compra
6.5.4.1. ¿Quién?
6.5.4.1.1. El empresario debe saber
6.5.4.2. ¿Dónde?
6.5.4.2.1. El empresario debe saber
6.5.4.3. ¿Cómo?
6.5.4.3.1. Conocer modalidad acostumbrada por el consumidor
6.5.4.4. ¿Cuándo?
6.5.4.4.1. Días y horarios, del consumidor para comprar
6.5.4.5. ¿Por qué?
6.5.4.5.1. Motivos de preferencia del consumidor,
6.5.4.6. ¿Para qué?
6.5.4.6.1. Determinar
6.6. Hábitos de Compra
6.6.1. Proceso de decisión de compra del consumidor
6.6.1.1. Consta de 5 etapas
6.6.1.1.1. Identificar Alternativas
6.6.1.1.2. Evaluar las Alternativas
6.6.1.1.3. Tomar una decisión
6.6.1.1.4. Adquirir un comportamiento de compra
6.7. Motivos Racionales que Impulsan la Compra
6.7.1. Economía
6.7.1.1. Reconocer una necesidad
6.7.1.1.1. El consumidor compra, necesita satisfacer la necesidad
6.7.1.2. El precio
6.7.2. Eficiencia
6.7.2.1. Porcentaje de expectativas
6.7.3. Conformidad
6.7.3.1. Grado de satisfacción del producto
6.7.4. Durabilidad
6.7.4.1. Consistencia
6.7.4.1.1. Tamaño
6.7.4.1.2. Fecha de caducidad
6.7.4.1.3. Rendimiento
6.7.5. Utilidad
6.7.5.1. Beneficios que ofrece
6.7.5.1.1. Lugar
6.7.5.1.2. Tiempo
6.7.5.1.3. Satisfacción
6.7.6. Convencimiento
6.7.6.1. Motivo racional básico
6.7.6.1.1. Consumidor se decide por el producto o servicio
6.8. Motivos Emocionales que Impulsan la Compra
6.8.1. Emulación
6.8.1.1. Imitación
6.8.2. Conformidad
6.8.2.1. Deseo
6.8.3. Individualidad
6.8.3.1. Distinción
6.8.4. Comodidad
6.8.4.1. Todo a la mano
6.8.5. Ambición
6.8.5.1. Orgullo
6.8.6. Estatus
6.8.6.1. Posición
6.9. Ciclo de Vida del Consumidor
6.9.1. Edad Cronológica
6.9.1.1. Desde un mes a 6 años de edad
6.9.1.2. De 6 a 12 años
6.9.1.3. De 12 a 15 años
6.9.1.4. De 15 a 20 años
6.9.1.5. De 20 a 40 años
6.9.1.6. De 40 a 60 años
6.9.1.7. De 60 años y mayores
6.9.2. Edad Escolar
6.9.2.1. Preescolar
6.9.2.2. Primaria
6.9.2.3. Secundaria
6.9.2.4. Bachillerato
6.9.2.5. Licenciatura
6.9.2.6. Posgrado
6.9.2.6.1. Maestría
6.9.2.6.2. Doctorado
6.9.2.6.3. Especializaciones
6.9.3. Composición Familiar
6.9.3.1. Personas Solteras
6.9.3.2. Jóvenes Casados
6.9.3.3. Jóvenes Casados y con hijos
6.9.3.3.1. Matrimonios o parejas
6.9.3.3.2. Máximo de 5 hijos
6.9.3.4. Padres Solteros
6.9.3.5. Matrimonios de mediana edad y con hijos
6.9.3.6. Matrimonios Ancianos
6.9.3.6.1. Sin hijos
6.9.3.7. Solteros Ancianos
6.9.3.7.1. Personas jubiladas
6.10. EL PROCESO
6.10.1. De la Venta personal e Investigación de Mercados
6.10.1.1. El Producto
6.10.1.1.1. Beneficio
6.10.1.1.2. Tiempo
6.10.1.1.3. Lugar
6.10.1.2. El Precio
6.10.1.2.1. Valor que se le asigna al Produco