MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Plan your website and create the next important tasks for get your project rolling
1. GESTIÓN DE CONFLICTOS
1.1. EVALUACIÓN
1.1.1. Causa
1.1.1.1. Estilos de Afrontamiento
1.1.1.1.1. Competitivo
1.1.1.1.2. De evitación
1.1.1.1.3. De compromiso
1.1.1.1.4. Complaciente
1.1.1.1.5. Colaborador
1.2. ACCIÓN
1.2.1. Proceso Negociador
1.2.1.1. Consecución de objetivos
1.2.1.1.1. Entorno
1.2.1.1.2. Comportamientos
1.2.1.1.3. Comunicación
1.2.2. FASES
1.2.2.1. Preparatoria
1.2.2.1.1. Naturaleza del conficto
1.2.2.2. Antágonica
1.2.2.2.1. Límites y Objetivos
1.2.2.3. Cooperativa
1.2.2.3.1. Actividades
1.2.2.3.2. Competencia
1.2.2.4. Propuestas
1.2.2.4.1. Ofertas
1.2.2.4.2. Contraofertas
1.2.2.5. Cierres
1.2.2.5.1. Incertidumbre
1.3. ACTITUD FAVORABLE
1.3.1. Aceptación de valores, objetivos e intereses
1.3.1.1. Comprensión
1.3.1.2. Consciencia
1.4. RECONOCIMIENTO
1.4.1. Aceptación de expectativas de la otra parte
2. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS
2.1. Asertividad
2.1.1. Colaborativo
2.2. Cooperación
2.2.1. Competitivo
2.2.2. De evitación
2.2.3. Comprometido
2.2.4. Complaciente
3. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.1. Arbitraje
3.2. Conciliación
3.3. Mediación
3.3.1. Premediación
3.3.2. Presentación de reglas
3.3.3. Entrevistas
3.3.4. Aclaración de problema
3.3.5. Propuestas de soluciones
3.3.6. Acuerdo
4. Tácticas y contratácticas de negociación
4.1. Gradualista
4.1.1. Concesiones
4.2. El bueno y el malo
4.2.1. Dos oponentes: Racional y el desagradable
4.3. Oferta inicial como oferta final
4.3.1. "Lo tomas o lo dejas"
4.4. El fárol
4.4.1. Exigir otra propuesta
4.5. La falta de autoridad
4.5.1. Necesidad de un superior para la aceptación
4.6. Escalada antes del cierre
4.6.1. Acuerdos entre las partes