Resolución de Conflictos y Negociación

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Resolución de Conflictos y Negociación por Mind Map: Resolución de Conflictos y  Negociación

1. A nivel empresarial, la buena comunicación genera un retorno en forma de calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y el sentimiento de afiliación al grupo, forma vínculos,ect

2. Tipos de conflictos

2.1. Conflictos funcionales: son aquellos que proporcionan beneficios y resultados positivos para el funcionamiento y el rendimiento de la compañía. Es necesario para mantener la creatividad, el análisis crítico

2.2. Conflictos disfuncionales: son enfrentamientos que afectan la forma negativa en la empresa, lo cual los aleja de sus objetivos. Éstos, son los conflictos que como líderes ponemos en prioridad para poder solucionarlo

3. clases según los involucrados en en conflicto

3.1. Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene sí mismo. Nacen debido a contradicciones y cuando no estan satisfechos

3.2. Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Las causas oueden ser: choque en los intereses, valores, procedimientos, mala comunicación, diferencias culturales .

3.3. Organizacionales: estos conflictos se ven en personas, grupos de trabajo o departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo

4. Etapas en la gestion de conflictos

4.1. Recursos escasos en especial cuando no están claras las normas para el reparto.

4.2. Interdependencia de las tareas ,es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es pacifico

4.3. Diferencias :La diversidad cultural puede hacer difícil el comprender o aceptar los valores y creencias en las decisiones que se tengan

4.4. Objetivos diferentes. Esto se produce cuando los fines de una persona o un departamento interferieren en otros en la misma organización

5. Un conflicto no necesariamente debe ser visto como algo negativo para las organizaciones y los individuos. Una conflicto debe ser una vista como una oportunidad para generar cambios positivos y compartir dintistos puntos de vista

6. los conflictos se dan a causas de las siguientes situaciones

6.1. Problemas en la comunicación

6.2. Falta de claridad en funciones y roles

6.3. Escases de recursos

6.4. Metas incongruentes

6.5. Injusticia entre los empleados

6.6. reiferencias personales

6.7. Opiniones diferentes

7. algunas estrategias para manejar los conflictos

7.1. Más allá de tener Objetivos diferentes de Cada departamento, Dębe quedar claro Cuales son los fines organizacionales de Acuerdo a la Estrategia

7.2. Debe mejorarse las oportunidades, la habilidad y la motivación para compartir la información entre los diferentes empleados. Se trata de buscar una comunicación personal

7.3. Mediación y negociación

8. estilos de negociación en lo que están involucrados terceros

8.1. Competitivo: lo mas importantes son sus propias necesidades

8.2. De evitacion: Niegan los conflictos que hayan

8.3. Colaborativo : los dos lados ganan

8.4. De compromiso :Se consiguen estrategias sencillas

9. La finalidad es llegar a estar decuaerdo entre las dos partes.Donde hayan fines en comun y buscar lo mejor para estar satisfechos

10. REFERENCIAS :De la Cruz Lablanca, Ignacio, 2015, Gestión de equipos de trabajo del almacén, Ministerio de Educación de España, Cap 4. Resolución de Conflictos y Negociación, Recuperado de la base de datos E-libro. Bases de Datos por Suscripción