PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. ARTE DE CONSUMIR

1.1. Se centra en el el individuo concreto que tiene que tomar decisiones con respecto a su consumo particular.

2. MODELOS TEÓRICOS

2.1. MODELOS INDIVIDUALES RACIONALES

2.1.1. Sujeto autónomo y racional capaz de conocer sus necesidades objetivas y tomar decisiones de consumo

2.1.1.1. Sistema de maximización del beneficio por el mínimo coste.

2.2. MODELOS INDIVIDUALES AFECTIVOS

2.2.1. Privilegian los aspectos motivacionales del individuo en la toma de decisiones

2.2.1.1. El acto de consumo se evalúa en términos de satisfacción o insatisfacción.

2.3. MODELOS COLECTIVOS RACIONALES

2.3.1. Influencia por el entorno cultural de los consumidores.

2.4. MODELOS COLECTIVOS AFECTIVOS

2.4.1. Influencia social

2.4.1.1. El individuo aparentemente actúa de manera autónoma, pero sus decisiones son afectadas por las personas de su entorno

3. METODOLOGÍAS

3.1. ESTUDIO DE CONSUMIDORES

3.1.1. CUANTITATIVOS

3.1.1.1. Cuestionario de Actitudes

3.1.1.1.1. Indica la Proporción de determinadas preferencias en la población

3.1.2. CUALITATIVOS

3.1.2.1. Entrevistas en profundidad y grupos de discusión.

3.1.2.1.1. Datos de carácter social, colectivo. comunal, etc.

4. DEFINICIÓN

4.1. ESTUDIO CIENTÍFICO

4.1.1. De los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general que determinan la conducta de compra de un producto.

5. MARKETING

5.1. Consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia.

5.1.1. GERENCIAL

5.1.1.1. Proceso de ejecución, planificación y desarrollo de estrategias de precios, producto,comunicación y distribución de bienes o servicios.

5.1.2. SOCIAL

5.1.2.1. Proceso en donde los individuos o grupo de personas obtienen lo que necesitan a través de la oferta y demanda de productos y servicios.

5.2. VALOR: para el cliente es la relación de

5.2.1. Beneficio

5.2.2. Satisfacción

5.2.2.1. Sentimiento subjetivo - Sensación que un producto cumple o excede las expectativas del cliente.

5.2.3. Sacrificio

5.3. NECESIDADES

5.3.1. PRIMARÍAS

5.3.1.1. Básicas y necesarias para sobrevivir

5.3.2. SEGURIDAD

5.3.2.1. Sentirse seguro - propiedad Privada

5.3.3. SOCIALIZACION

5.3.3.1. Asociación - Participación - Aceptación

5.3.4. ESTIMA

5.3.4.1. Atención - Aprecio

5.3.5. AUTORREALIZACIÓN

5.3.5.1. Reconocimiento Público

5.4. DEMANDA

5.4.1. Deseo de un producto y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo

5.4.1.1. DIMENSIONES

5.4.1.1.1. PRODUCTO

5.4.1.1.2. TEMPORAL

5.4.1.1.3. COMPRADOR

5.4.1.1.4. ESPACIAL

5.5. Por la forma de adquirir el satisfactor

5.5.1. Consumo por necesidad

5.5.2. Ocasional o habitual

5.6. TIPOS

5.6.1. Por su preferencia

5.6.1.1. presentacion- Tipo de producto

5.6.2. Por sus factores de compra

5.6.2.1. Quien decide realizar una compra

5.6.3. Por sus impulsos de compra

5.6.3.1. Comodidad de compra y Uso

5.6.4. Por sus patrones de compra

5.6.4.1. Procedimientos que efectúa el consumidor al adquirir sus satisfacciones

5.7. MOTIVOS

5.7.1. Racionales que impulsan la compra

5.7.1.1. Economía

5.7.1.2. Eficiencia

5.7.1.3. Conformidad

5.7.1.4. Durabilidad

5.7.1.5. Utilidad

5.7.1.6. Convencimiento

5.7.2. Emocionales que impulsan la compra

5.7.2.1. Emulación - Imitación

5.7.2.2. Conformidad - Deseo

5.7.2.3. Individualidad - Distincion

5.7.2.4. Comodidad

5.7.2.5. Ambición - Orgullo

5.7.2.6. Estatus - Posición

6. CONSUMO DE EMOCIONES

6.1. Influencia por el entorno cultural

6.2. CONSUMIR NO ES INDIVIDUAL

6.2.1. El consumo esta configurado por elementos históricos, políticos y sociales

6.2.1.1. la intima conexión entre

6.2.1.1.1. Individuo

6.2.1.1.2. Sociedad

6.3. EMOCIONES

6.3.1. Hechos que se pueden consumir

7. CONSUMIDOR

7.1. Persona que al comprar espera un valor de lo que adquiere

7.1.1. CARACTERISTICAS

7.1.1.1. Lugar, condiciones de vida

7.1.1.2. Genero y edad

7.1.1.3. Nivel académico

7.1.1.4. Nivel de ingreso y gastos mensuales

7.1.1.5. Clase social

7.1.1.6. Numero de integrantes en su grupo familiar

7.1.2. PROCEDER

7.1.2.1. Información que necesita conocer acerca del producto

7.1.2.1.1. Datos acerca del producto

7.1.2.2. Conocer Hábitos y patrones de compra

7.1.2.3. Que motiva realmente la compra

7.1.2.3.1. Posicionamiento calidad y beneficios que ofrece el producto

7.1.2.4. Que producto esta comprando

7.1.2.4.1. Producto que prefiere consumir

7.1.2.5. Porque elige cierta marca

7.1.2.5.1. Confianza a la marca

7.1.3. HÁBITOS DE COMPRA

7.1.3.1. RECONOCER UNA NECESIDAD

7.1.3.2. IDENTIFICAR ALTERNATIVAS

7.1.3.3. EVALUAR ALTERNATIVAS

7.1.3.4. TOMAR DECISIONES

7.1.3.5. ADQUIRIR UN COMPORTAMIENTO DE COMPRA