1. Elementos
1.1. Generación de Información
1.1.1. Forma, procesos y herramientas con las que se recolecta información
1.1.2. Metodología utilizada
1.1.3. Frecuencia con que se recolecta la Información
1.2. Organización de la Información
1.2.1. Diseño de procedimientos
1.2.2. Almacenamiento de datos
1.2.3. Ordenamiento de la Información
1.3. Análisis e Interpretación de la Información
1.3.1. Separar elementos básicos
1.3.2. Examinarlos, con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio
2. Perspectivas
2.1. Diagnostico Funcional: El auditor asume casi el total de la responsabilidad del diseño y la conducción del mismo
2.1.1. Objetivos
2.1.1.1. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los diferentes canales
2.1.1.2. Evaluar la comunicación interpersonal, grupal, departamental e interdepartamental
2.1.1.3. Evaluar la comunicación externa de la organización, con las cuales existe interdependencia
2.1.1.4. Evaluar el papel. la eficiencia y necesidad de la tecnología organizacional
2.1.2. Métodos y Técnicas
2.1.2.1. Entrevistas
2.1.2.2. Cuestionarios
2.1.2.3. Análisis de transmisión de mensajes
2.1.2.4. Análisis de experiencia criticas de comunicación
2.1.2.5. Análisis de redes de comunicación
2.1.2.6. Entrevista grupal
2.2. Diagnostico Cultural: Sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios básicos de la organización
2.2.1. Objetivos
2.2.1.1. Evaluar la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura organizacional
2.2.1.2. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales, tales como: mitos, filosofía y valores
2.2.1.3. Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización
2.2.2. Métodos y Técnicas
2.2.2.1. Técnicas Cualitativas
2.2.2.1.1. Observación
2.2.2.1.2. Entrevistas Individuales
2.2.2.1.3. Análisis de documentos
2.2.2.1.4. Discusión en grupos pequeños
2.2.2.1.5. Dramatización
2.2.2.1.6. Técnicas proyectivas
2.2.2.2. Técnicas Cuantitativas
2.2.2.2.1. Encuestas
3. Ventajas
3.1. Al aplicarlo se despierta espíritu de grupo
3.2. Es participativo
3.3. Compromiso del personal con las soluciones
3.4. Da una estructura lógica a la problemática
3.5. Manera eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas
3.6. Permite conocer los procesos administrativos que requieren una mejora inmediata
3.7. Proporciona datos para una re-estructuración temporal, hasta que se fije el rumbo y cambios en los procesos
3.8. Combinacion con otras estructuras para crear enfoques mas eficientes
4. Desventajas
4.1. No hay un modelo normativo especifico
4.2. No todos los grupos sociales están listos para estas interacciones
4.3. Definir problemas despierta expectativa de solución
4.4. Puede provocar conflictos interpersonales
4.5. Puede ser manipulado
5. OBJETIVO
5.1. Analizar la Organizacion
5.2. Identificar Problemas
5.3. Tomar acciones para resolverlos
6. Comprende el análisis
6.1. Contexto político y económico del mercado
6.1.1. ¿Cual es el considerado por los directivos?
6.1.2. ¿En que se basan? ¿Cual es la fuente de datos?
6.1.3. ¿Habrá continuidad de la actual política? ¿Que sectores muestra un crecimiento sostenido?
6.2. Creencias de la dirección y objetivos perseguidos. Evaluación, análisis de competidores, visión de la empresa en el presente y en el futuro.
6.2.1. ¿Quienes son los lideres? ¿Cuales son las debilidades?
6.2.2. ¿Como desean que evolucione la organización de 5/10 años?
6.2.3. ¿Que podría suceder dentro del sector en un futuro?
6.3. Clima laboral interno y visión de la organización
6.3.1. ¿Se fomenta el trabajo en equipo? ¿Como ven a sus directivos y a la empresa?
6.3.2. ¿Están conformes con su empleo? ¿Creen que habrá crecimiento futuro?
6.3.3. ¿Tiene idea como ven los clientes a la organización?
6.4. Indice de Satisfacción de clientes
6.4.1. ¿Se siente bien atendido? ¿Volvería?
6.4.2. ¿Que podrían hacer que no están haciendo para mejorar?
6.5. Debilidades y Fortalezas competitivas
6.5.1. ¿Como se establecen los objetivos futuros? ¿Como se controla la gestión?
6.5.2. ¿Como se puede sacar provecho de las debilidades de los competidores?
6.5.3. ¿Como se pueden contrarrestar las fortalezas?
6.6. Comunicación interna y externa
6.6.1. ¿Quien decide que y como comunicar? ¿Que se busca con la comunicación externa?
6.6.2. ¿Cual es el estilo de la comunicación?
6.6.3. ¿Hay coherencia entre lo que se comunica y lo que se hace?
6.7. Planificación y control de gestión
6.7.1. ¿Quienes participan en la planificación? ¿Como se deciden los objetivos?
6.7.2. ¿Se controla la gestión? ¿Como se proyectan los objetivos a largo plazo?
7. Modelos
7.1. Análisis del Campo de Fuerza, Lewin 1951
7.1.1. Fuerzas de conduccion
7.1.2. Fuerzas de Restricción
7.2. Modelo Leavitt, 1965
7.2.1. Tecnología
7.2.2. Tareas
7.2.3. Personas
7.2.4. Estructura organizativa
7.3. Análisis de sistema de Likert, 1967
7.3.1. Motivación
7.3.2. Comunicación
7.3.3. Interacción
7.3.4. Toma de decisiones
7.3.5. Establecimiento de objetivos
7.3.6. Control
7.3.7. Rendimiento
7.4. Teoría de los sistemas abiertos, Katz y Kahn 1966
7.4.1. Entradas de Información
7.4.2. Transformación de la información
7.4.3. Salidas de la información
7.4.4. Retroalimentación
7.5. Modelo de las 6 cajas de Weisbord, 1976
7.5.1. Proposito
7.5.2. Estructura
7.5.3. Recompensas
7.5.4. Mecanismos útiles
7.5.5. Relaciones
7.5.6. Liderazgo
7.6. Modelo de congruencia, Nadler-Tushman 1977
7.6.1. Organización Informal
7.6.2. Organización Formal
7.6.3. Tareas
7.6.4. Personal