Psicología del consumidor

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Psicología del consumidor por Mind Map: Psicología del consumidor

1. Se trata de una Psicología del consumidor y no del consumo, es decir centrada en el individuo concreto y sus decisiones con respecto a su consumo particular.

1.1. Se destaca:

1.1.1. Un fenómeno contemporáneo del consumo de emociones para demostrar las dificultades de un Psicólogo del consumidor, al no tener en cuenta los elementos sociales, culturales e históricos de la sociedad.

1.1.2. Lo que más interesa a las empresas en cuanto a la Psicología del consumidor es entender el proceso de toma de decisiones del consumidor.

1.2. Modelos:

1.2.1. Individual racional: Explica la existencia de un sujeto autónomo y racional, capaz de reconocer sus necesidades objetivas, basado en un sistema de beneficio a bajo costo.

1.2.2. Individual afectivo: Tiene en cuenta la motivación del individuo para la toma de decisiones, se basa en si le agrada o no el producto y la decisión final se basa en el grado de satisfacción del mismo.

1.2.3. Colectivo afectivo: Tiene en cuenta el factor social, aunque el individuo aparenta ser autónomo, su decisión se afecta por su familia, grupo de referencia o normas sociales.

1.2.4. Colectivo racional: Tiene en cuenta la cultura y la influencia que ejerce en el comportamiento; actitudes, preferencias y costumbres de los consumidores.

1.3. Metodología

1.3.1. Se divide en dos grandes ramas

1.3.1.1. Estudio cuantitativo: En forma de cuestionario de actitudes

1.3.1.2. Estudio Cualitativo: En forma de entrevistas de profundidad y grupos de discusión.

2. Se considera como la evolución de la investigación motivacional.

2.1. Estudio de la imagen

2.1.1. Percepción (Rush 1971)

2.1.1.1. Conceptualización total de una persona u objeto

2.1.2. "Las imágenes que se estudian en mercadeo son agrupadas por Brink y Kelley (1963), en: Imagen corporativa, Imagen Institucional, Imagen del producto, Imagen de la marca, Imagen de línea de marcas e Imagen de la demanda del consumidor."

2.2. Hábitos del consumidor

2.2.1. Lo que ha aprendido

2.2.1.1. Relación más directa con los hábitos.

2.2.1.1.1. Henderson (1955), cita 20 principios de la psicología del aprendizaje para la publicidad,

2.2.1.1.2. Lo que se le debe enseñar

3. Necesidades

3.1. Es la percepción de una carencia por parte del individuo.

3.2. Cuando la necesidad se dirije a un bien especifico, se transforma en deseo.

4. La demanda

4.1. Deseo de un producto especifico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo.

4.1.1. Dimensiones

4.1.1.1. Temporal: Considera el tiempo como variable básica de análisis, podemos distinguir entre demanda a corto plazo (menos de un año) y a largo plazo (mayor a un año).

4.1.1.2. Del producto: Permite agrupar los bienes y servicios comercializados, en cuatro categorías: 1. de marca 2. de linea. 3. de empresa y 4. global.

4.1.1.3. De comprador: Permite clasificar la demanda en forma de los consumidores potenciales de los productos y se distinguen seis categorías: 1. Individual 2. segmento 3. mercado 4. total 5. primaria 6. derivada.

4.1.1.4. Espacial: Se centra en las posibles extensiones de producto o servicio comercializado, así se puede distinguir entre demanda global, nacional, local e internacional.

5. Marketing

5.1. Como disciplina de estudio, comenzó en el siglo XX, como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.

5.2. Según Jobber y Fahy, el concepto de marketing moderno puede expresarse como la consecuencia de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y superación de las necesidades del cliente, de forma superior a la competencia.

5.3. Si el producto supera las expectativas el consumidor quedara satisfecho, sin embargo si el producto no cumple con lo esperado, esto tendrá como consecuencia que el cliente no vuelva a consumir ni a recomendar el producto en sus círculos sociales.

6. El arte de consumir

6.1. El consumidor es la persona que compra para satisfacer una necesidad. Otros piensan que es como un muñeco de trato, manipulable en base al conocimiento de sus carencias y necesidades.

6.1.1. Es imprescindible ofrecer al consumidor buena calidad, buen precio y sobre todo buen servicio, esto logrará que desee comprar nuevamente.

6.2. Las necesidades del consumidor varían de acuerdo a la zona geográfica en la que vive.

6.2.1. Genero y edad Nivel académico Nivel de ingresos Gastos mensuales Número de integrantes de la familia Características demográficas

6.3. Es impresindible conocer el proceso del consumidor ya que aveces adquiere con base en una demanda primaria y en otros momentos en una demanda selectiva.

6.4. Influye en la adquisición de un producto, el estado en el que se encuentra, la calidad, los beneficios, el precio y el tiempo de la posible duración del mismo.

6.5. El Consumidor cambia de producto por las siguientes razones: 1. Por que salio uno nuevo. 2. La calidad, precio, imagen u otros aspectos que lo hacen ser menos satisfactorios para el consumidor.

6.6. Los Motivos emocionales que impulsan la compra son: Emulación (imitación), Conformidad (deseo), Individualidad (distinción), Comodidad(todo a la mano), Ambición (orgullo) y estatus (posición.