1. CONFLICTOS
1.1. Radica en las creencias de las personas
1.1.1. Es una parte constitutiva de la naturaleza humana, y tenemos que convivir con el de modo cotidiano.
1.1.1.1. El conflicto puede ser: Cognitivo, Afectivo y Procedimental.
1.1.1.1.1. Formas que toma el conflicto: Positivo y Negativo.
1.2. Es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.
1.2.1. Sistema de Creencias Opuestas: El antagonismo se origina, porque las partes no perciben, no sienten, no valoran de la misma manera.
1.2.1.1. Tipos de Conflicto: Interpersonal, Interpersonales y Organizacionales.
1.2.1.1.1. Elementos Intervinientes: Características personales, las emociones, el contexto, la historia, y terceros (familia, amigos y colaboradores) .
2. PROBLEMAS
2.1. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin.
2.1.1. Para resolver un problema hay que generar muchas ideas, analizarlas y jerarquizarlas.
2.1.1.1. Un requisito para generar ideas es ser creativo.
2.1.1.1.1. La creatividad es sinónimo de: creer que todo es posible.
2.1.1.2. La improvisación es la manera practica de manifestar la creatividad.
2.1.1.2.1. Basándonos también en manifestaciones como: la imaginación, la improvisación, la Innovación y el talento.
2.1.2. Una idea NO es una solución, pero es un medio para resolver el problema.
2.1.2.1. Apoyados por la Intuición, ya que esta nos ayuda a detectar los problemas.
2.1.2.1.1. De esto depende, la forma de pensar de cada individuo.