1. Es el proceso de crear un servicio lo que la producción
2. Que es la Servucción
3. Ciclo de servicio
3.1. Definir el perfil del cliente
3.1.1. Elaborar el ciclo del servicio
3.1.1.1. Reconocer los momentos de verdad
3.1.1.1.1. Elaborar estándares del servicio
4. Clases de servicio
4.1. Públicos y Privados
4.1.1. Mantenimiento
4.1.1.1. Domicilio
4.1.1.1.1. Alquiler
5. Ejemplo de servucción
5.1. Diseño del Proceso
5.1.1. Llamar y solicitar el servicio
5.1.1.1. Indicar que productos se necesitan
5.1.1.1.1. Proporcionar el dinero
5.2. Cliente
5.3. Soporte Físico
5.3.1. Vehículo para el transporte
5.3.1.1. Almacén para hacer la compras
5.3.1.1.1. Factor tiempo
5.4. Personal para recibir la llamadas de los clientes
5.4.1. Personal para ir de compras
5.4.1.1. Personal para entregar la mercancía
5.4.1.1.1. Personal para organizar la mercancía
6. Características
6.1. Cliente buscar y lograr la satisfacción y la necesidad del usuario
6.1.1. Soporte físico presentación adecuada al servicio
6.1.1.1. Personal contacto es el que tiene directamente el contacto con los clientes
7. Diferencia entre Servucción y Producción
7.1. Creación de un bien tangible
7.1.1. Producción es la creación de un producto o bien tangible
7.2. La servucción requiere una participación activa del cliente
7.2.1. El proceso de servucción es invisible para los clientes