HERRAMIENTAS DE CALIDAD, APLICADAS A SALUD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD, APLICADAS A SALUD por Mind Map: HERRAMIENTAS DE  CALIDAD, APLICADAS A  SALUD

1. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA

1.1. CAUSAS: forma de diferenciar y representar las teorías Propuestas Sobre las Causas de la ONU Problema, también conocido como Espina de pescado, Ordena, permite tener conocimiento de un problema complejo

1.1.1. VENTAJAS:

1.1.1.1. Es fácil de aplicar y ademas se crea una representación visual, que permite entender causas, categorías y las necesidades de intervención.

1.1.1.2. Luego de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado indica las debilidades que se pueden rectificar una vez presentadas, antes de que éstas causen mayores dificultades.

1.1.1.3. Permite un analisis a profundidad de la problematica

1.1.2. DESVENTAJAS:

1.1.2.1. Se requiere un espacio demasiado grande para hacer la representación

1.1.2.2. Lo simple del diagrama de causa -efecto pude representar una fuerza como una debilidad, si no se lleva ordenadamente la secuencia hasta el final.

2. MAPA CONCEPTUAL:

2.1. CAUSAS: instrumentos que permiten relacionar identificar y representar visualmente puntos de vista del conocimiento sencillos y prácticos, sirven también para reconocer y representar relaciones entre conceptos, transmitir con claridad mensajes conceptuales complejos facilitando tanto el aprendizaje como la enseñanza. Se estructuran en forma jerárquica.

2.1.1. VENTAJAS

2.1.1.1. Proporciona una idea integral de un tema y ayuda a observarlo desde las jerarquias

2.1.1.2. De una forma sencilla y ordenada puedo explicar y/o entender un tema complejo

2.1.1.3. Permite que el alumno se sienta cómodo creándolo ya que es de fácil entendimiento.

2.1.2. DESVENTAJAS

2.1.2.1. El mapa debe ser construido con el profesor y luego el alumno realizara los propios, sino sera muy complejo para el alumno entenderlo y de seguro intentara memorizarlo.

2.1.2.2. Si se va a utilizar como método de enseñanza, puede no ser tan ventajoso, ya que existen chicos que son mas auditivos que visuales.

3. Las herramientas pueden clasificarse en:

3.1. Herramientas propias del servicio

3.1.1. Plano del ciclo del servicio, tabla de los momentos de la verdad, el análisis del proceso del cliente, la lista de molestias, cuadro de actividades del servicio, diagrama porqué-porqué, diagrama cómo-cómo, la matriz de medidas correctivas, la libreta de calificaciones, diagrama de investigación, el diagrama de barreras y ayudas y la ventana del servicio.

3.2. Herramientas administrativas

3.2.1. Su objetivo es dar orientación y rumbo a la gestión; ellas son: diagrama de afinidad, diagrama de relación, cronograma de actividades, diagrama de flujo, diagrama de actividades, diagrama de árbol y diagrama de estratificación

3.3. Herramientas Técnicas que soportan el servicio

3.3.1. Son las de medición, permiten la evaluación del servicio y el establecimiento de acciones correctivas en la búsqueda y consecución de la prestación del servicio con calidad a saber: espina de pescado, hoja de chequeo, histograma, diagrama de pareto, diagrama de dispersión, diagrama matricial y gráficos de control. Se puede también utilizar como herramienta la Casa de la Calidad.

3.4. Nuevas herramientas para el análisis de los problemas

3.4.1. Se utilizan para poder realizar conceptualizaciones, análisis y propuestas

4. MOMENTOS DE VERDAD

4.1. CAUSAS: También llamado ciclo de servicio, constituye una herramienta indispensable de la gerencia del servicio. Se refleja la sucesión ordenada de todos y cada uno de los contactos que tiene el cliente en la organización, y sean personas o elementos, estos pueden ser estelares cuando el cliente queda satisfecho o amargo cuando no existe satisfacción con el servicio prestado

4.1.1. VENTAJAS

4.1.1.1. Permite mirar directamente a los ojos del cliente y conocer la calidad del servicio.

4.1.1.2. Identificar el paso a paso que debe seguir el cliente para obtener un servicio y así analizar las barreras que se pueden presentar

4.1.1.3. El análisis se puede enfocar en dos sentidos: 1. Al proceso que sigue el cliente para recibir el servicio y la 2. se centra al uso que el cliente le da a los que la organizacion le entrega.

4.1.2. DESVENTAJAS

4.1.2.1. Las emociones tanto de los clientes como de las personas que laboran en la empresa son importantes de analizar. ya que pueden presentarse problemas, dependiendo del estado de animo de ambas partes.

4.1.2.2. La honestidad y el cumplimiento de lo deseado son importantes para poder evaluar un momento de verdad. para que el encuentro pueda ser productivo y no sea sesgado el resultado

5. DIAGRAMA DE PARETO

5.1. CAUSAS: Permite identificar cuales son las causas mas importantes de un determinado problema, se conoce como el ABC, o la regla 80:20

5.1.1. VENTAJAS

5.1.1.1. Tiene un gran impacto visual, comunica de manera clara, se puede evidenciar y hacer análisis de comparación y priorizacion.

5.1.1.2. Las decisiones a tomar son basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas

5.1.1.3. Priorización: Se identifican los elementos que más peso o importancia tienen dentro de un grupo

5.1.2. DESVENTAJAS

5.1.2.1. Tiene como desventajas que la selección, confiabilidad y consistencia de las categorías depende de la experticia de quien haga el estudio; es probable que aparezcan barras de la misma altura o que se requiera más de la mitad de las categorías para obtener más del 60% del efecto.

6. HISTOGRAMA

6.1. CAUSAS: Son diagramas de barras que muestran el grado y la naturaleza de variación dentro del rendimiento de un proceso. El histograma muestra la distribución de frecuencias de un conjunto de valores mediante la representación con barras.

6.1.1. VENTAJAS

6.1.1.1. Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución

6.1.1.2. Se puede utilizar para comparar dos o más muestras o poblaciones, coo piramides poblacionales

6.1.2. DESVENTAJAS

6.1.2.1. para preparar la distribución de frecuencias y representarla hacen falta muchos datos (como mínimo cincuenta valores) por lo menos si se quiere identificar la forma de la distribución.

6.1.2.2. No permite identificar las causas de variación dentro de un periodo de tiempo