Unidad Dos - Describir y re/diseñar los servicios inherentes al producto

1. Identificar las necesidades de clientes

1.1. 1. Reunir datos sin procesar, dados por clientes

1.1.1. Crear un canal de alta calidad

1.2. 2. Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades de clientes

1.2.1. Los usuarios lideres son una buena fuente de necesidades

1.3. 3 Organizar las necesidades de una jerarquía

1.3.1. Las necesidades latentes pueden ser incluso ser más importantes que las explícitas

1.4. 4 Establecer la importancia relativa de las necesidades

1.4.1. Generar y seleccionar conceptos del producto

1.5. 5. Reflejar en los resultados y el proceso

1.5.1. Asegurar que el producto se enfoque en las necesidades de los clientes

2. QFD

2.1. 1. Definición de la calidad según la norma Japonesa

2.1.1. "Conjunto de medios para producir productos económicos y servicios que satisfacen las exigencias de los clientes"

2.2. 2. Significado de las siglas QFD

2.2.1. Despliegue de la función de calidad

2.3. 3. Punto de partida y finalidad del QFD

2.3.1. Objetivo I La obtención de una calidad de diseño excelente, mediante la conversión de las necesidades de cliente en funciones de calidad.

2.3.2. Objetivo II. El despliegue sistemático de dichas "funciones de servicio" mediante la búsqueda de unas funciones técnicas.

2.3.2.1. Componentes del Producto

2.3.2.2. Componentes del proceso

2.4. 4 Desarrollo de la metodología del QFD

2.4.1. 1. Investigaciones de mercado

2.4.2. 2. Definición del producto

2.4.3. 3. Definición de los componentes

2.4.4. 4. Definición de los procesos

2.4.5. 5. Organización de la producción