1. Costos en las empresas de servicios
1.1. Elemento del costo de servicios
1.1.1. Costos directos
1.1.2. Costos indirectos
1.1.3. Costos operacionales
1.1.3.1. Gastos técnicos y administrativos
1.1.3.2. Alquileres y/o depreciaciones
1.1.3.3. Obligaciones y seguros
1.1.3.4. Materiales de consumo
1.1.3.5. Capacitación y promoción
2. Empresas de servicios
2.1. Características
2.1.1. La información es un valor agregado
2.1.2. Los servicios son diferentes
2.1.3. Los costos son establecidos por ordenes
2.1.4. El recurso humano es fundamental
2.2. Categorias
2.2.1. Orientadas a prestar un servicio
2.2.1.1. Prestarlos de forma permanente
2.2.2. Prestar servicios integrados
2.2.2.1. Ofrecen servicios complementarios
2.3. Clasificación
2.3.1. Intensiva en capital financiero
2.3.2. Intensiva en capital humano
2.3.3. Intensiva en capital intelectual
2.4. Tipos de empresa
2.4.1. Empresa de servicio de transporte
2.4.2. Empresa de servicios públicos
2.4.3. Empresa de servicio de seguros
2.4.4. Empresa de servicios de finanzas
2.4.5. Empresa de servicio de créditos
2.5. Áreas en la organización
2.5.1. Área de operación
2.5.2. Área de soporte
2.5.3. Área de mercadotecnia y ventas
3. Servicios
3.1. Características
3.1.1. Intangibilidad
3.1.2. Inseparabilidad
3.1.3. Variabilidad
3.1.4. Imperdurabilidad
3.2. Categorías
3.2.1. El bien tangible puro
3.2.2. El bien tangible con servicios anexos
3.2.3. El Híbrido
3.2.4. Servicio principal con bienes y servicios secundarios anexos
3.2.5. Servicio puro