1. 5. ¿Cómo Informar bien?
1.1. a. Introducción
1.1.1. La importancia de recibir información para el paciente
1.1.2. La importancia de dar información para el médico
1.1.3. ¿Ciertos pacientes necesitan más información que otros?
1.2. b. ¿Cómo dar información de manera estructurada?
1.2.1. La sincronización
1.2.2. La noticia en sí
1.2.3. El control
1.3. c. La forma de informar
1.3.1. El estilo de hablar
1.3.2. El uso de la voz y el rito de hablar
1.3.3. La expresión no verbal
1.3.4. El material visual
2. 6. La adherencia al plan terapéutico negociado y la motivación del paciente
2.1. a. La adherencia al plan terapéutico negociado
2.1.1. ¿Qué es la adherencia?
2.1.2. LAs condiciones para la adherencia
2.1.3. El seguimiento del paciente
2.2. b. La motivación del paciente
2.2.1. Motivar el dificil
2.2.2. ¿Cómo reaccionan los médicos a la falta de adherencia
2.2.3. ¿Cuáles factores influyen en la motivación intrínseca
3. 7. ¿Cómo comunicar bien una mala noticia?
3.1. a. Casos concretos
3.2. b. Tipos de "malas noticias"
3.3. c. Modelo de Referencia
3.3.1. Informar la mala noticia
3.3.2. Dar tiempo para el desahogo
3.3.3. Paciente retoma el control
3.4. d. La verdad en la comunicacion de un pronóstico malo
3.4.1. Actitud base
3.4.2. Tratar la verdad es más que hablar
3.4.3. Estimular la capacidad de sobrellevar
3.5. e.Consejos prácticos
3.5.1. El paciente es quien indica el camino
3.5.2. La negación por parte del paciente y su familia
3.5.3. Negacion por parte de los profesionales
3.5.4. Tratar la negacion
3.5.5. El lenguaje de la comunicación
4. 8. La importancia del entorno organizacional
4.1. a. Los elementos materiales
4.1.1. Sala de espera
4.1.2. Consultorio médico
4.2. b. Los elementos no materiales
4.2.1. Contacto telefónico
4.2.2. Sistema de citas
4.2.3. Visita domiciliaria
5. 1. Profundización del modelo de consulta
5.1. a. Entrada
5.1.1. Saludo cordial
5.1.2. Delimitar el motivo de consulta
5.1.3. ¿Qué tanto se debe profundizar en esta orientación?
5.1.4. Inventariar y priorizar las demandas
5.2. b. Orientación
5.2.1. ¿Qué hacemos durante la orientación?
5.2.2. ¿Por qué dar tiempo a una orientación?
5.3. c. Anamnesis
5.3.1. Lo "dirigido" versus "el todo".
5.3.2. "Orientación" versus "Anamnesis"
5.3.3. Orientación y "anamnesis psicosocial"
5.4. d. Examen clínico
5.5. e. Plan terapeutico
5.5.1. El infomre
5.5.2. La propuesta respecto al tratamiento
5.5.3. Los exámenes complementarios
5.5.4. El transcurso esperado
5.6. F. Cierre
5.6.1. Observación
6. 2. Técnicas de apoyo narrativo
6.1. a. Comunicación no verbal
6.1.1. La conexión con el paciente
6.1.2. La escucha activa y dar atención
6.1.3. La observación
6.1.4. El silencio funcional
6.2. b. Las intervenciones verbales estimulantes
6.2.1. Parafrasear
6.2.2. "E-in" preguntas
6.2.3. Eco
6.2.4. Interjección
6.2.5. Confrontación
6.3. c. La Empatía
7. 4. La comunicación durante el exámen clínico
7.1. a. El traspaso de la anamnesis al examen clínico
7.1.1. Anunciar el examen clínico
7.1.2. Dar instrucciones oportunas respecto a desvestirse
7.2. b. Comunicacion durante el examen clínico
7.2.1. dar las instrucciones para el examen clínico en sí
7.2.2. Obtener informacion complementaria perteneciente a la anamnesis
7.2.3. dar tranquilidad y confianza respecto al exámen clínico
7.2.4. Relacionar estrechamente la orientación y la anamnesis con el exámen clínico
7.2.5. Dar informacion respecto a ciertos auto-exámenes a realizar a futuro
7.2.6. La comunicación no verbal durante el examen clínico