GESTIÓN DE CALIDAD

1. evolucion de calidad

1.1. escuela clasica( conformidad de producto)

1.2. escuela de aseguramiento(confianza del cliente)

1.3. escuela del TQM (satisfaccion del cliente)

1.4. escuela de aseguramiento(confianza del cliente)

2. procesos de certificacion de la empresa

2.1. fase de consultoria e implementacion

2.2. fase de certificacion

2.3. auditoria interna

2.4. auditoria externa de certificacion

3. mejora continua (ciclo PDCA)

3.1. planear

3.2. hacer

3.3. comprobar

3.4. actuar

4. ISO (organización internacional de estandarizacion.

4.1. familia ISO 9000:2000

5. sus herramientas son:

5.1. tormenta de ideas

5.2. diagrama de pareto

5.3. diagrama causa-efecto

5.4. diagrama de flujo