1. ¿QUE ES?
1.1. es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.
1.2. Son todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de una solicitud de un cliente
1.3. es una secuencia de procesos y flujos que tienen lugar dentro y entre diferentes etapas y se combinan para satisfacer la necesidad que tiene el cliente de un producto
2. DESICIONES
2.1. FASES DE DECISION
2.1.1. PLANEACION(mediano plazo)
2.1.1.1. Meta: maximizar el superávit de la CS dadas las restricciones dadas en el diseño
2.1.1.2. Pronóstico del siguiente año: demanda, tasa de cambio y competencia
2.1.1.3. Qué mercados abastecer, desde qué ubicaciones, subcontración de fabricación, políticas de inventario, promociones.
2.1.1.4. Resultado: políticas de operación.
2.1.2. ESTRATEGIA O DISEÑO(largo plazo)
2.1.2.1. Dado los planes de fijación de precios y de marketing.
2.1.2.2. Cómo será la configuración, distribución de los recursos y qué procesos se llevarán en cada etapa.
2.1.2.3. Realizar por sí mismo, subcontratar, ubicación, capacidad de producción, almacenaje, sistema de infor.
2.1.3. OPERACION(corto plazo)
2.1.3.1. Decisiones sobre: pedidos de cada cliente.
2.1.3.2. Fechas de entrega de pedido, lista de surtido de productos, tipos de transporte e itinerarios de entrega.
2.1.3.3. Meta: reducir la incertidumbre y mejorar el desempeño.
3. ENFOQUE DE LOS PROCESOS
3.1. EMPUJE/TIRON
3.1.1. EMPUJE
3.1.1.1. la ejecución se inicia en respuesta a un pedido del cliente
3.1.1.2. la demanda no se conoce y se debe pronosticar
3.1.1.3. pueden denominarse especulativos,ya que responden a la demanda especulada (o pronosticada) en lugar de la real
3.1.2. TIRON
3.1.2.1. la ejecución se inicia en anticipación a los pedidos de los clientes
3.1.2.2. se conoce con certidumbre la demanda del cliente
3.1.2.3. pueden llamarse procesos reactivos, pues reaccionan a la demanda del cliente
3.2. CICLO
4. IMAGEN
5. OBJETIVOS
5.1. El valor de un Cs esta relacionada con la rentabilidad
5.2. Mientras mas alta sea la rentabilidad mas exitosa sera
5.3. Una eficaz administración de Cs comprende : información, productos y fondos
6. PROCESOS MACRO
6.1. Administración de la relación con el cliente (ARC):
6.1.1. apunta a generar demanda por parte del cliente y a facilitar la colocación y el seguimiento de los pedidos
6.1.1.1. Mercado
6.1.1.2. • Precio
6.1.1.3. • Venta
6.1.1.4. Centro de llamadas
6.1.1.5. Administración de los pedidos
6.2. Administración de la cadena de suministro interna (ACS/):
6.2.1. incluyen los de preparación de catálogos y otros materiales de marketing, administración del sitio Web y administración del centro de atención telefónica donde se toman los pedidos y se proporciona servicio
6.2.1.1. Planeación estratégica
6.2.1.2. • Planeación de la demanda
6.2.1.3. Planeación del suministro
6.2.1.4. Cumplimiento
6.2.1.5. • Servicio de campo
6.3. Administración de la relación con el proveedor (ARP):
6.3.1. apunta a satisfacer la demanda generada por el proceso ARC de manera oportuna y al menor costo posible
6.3.1.1. COLABORACION PARA EL SUMINISTRO
6.3.1.2. COLABORACION PARA EL DISEÑO
6.3.1.3. COMPRA
6.3.1.4. NEGOCIACION
6.3.1.5. FUENTE