1. NORMA ISO 9001 2015
1.1. Especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión
1.2. Principios
1.2.1. Enfoque al cliente
1.2.2. Enfoque de procesos
1.2.3. Liderazgo
1.2.4. Mejora
1.2.5. Participación del personal
1.2.6. Gestión de las relaciones
1.3. Características
1.3.1. Información documentada
1.3.2. Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos
1.3.3. Análisis de riesgo y acciones preventivas
1.4. Formas verbales
1.4.1. Puede
1.4.1.1. Indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
1.4.2. Debe
1.4.2.1. Indica un requisito
1.4.3. Deberia
1.4.3.1. Indica un recomendación
1.5. Proceso de revisión de las normas ISO
1.5.1. Todas las normas Iso son revisadas por su comité técnico cada 5 años, con el objetivo de analizar si necesitan modificaciones.
1.5.2. El proceso se divide en seis etapas
1.5.2.1. Propuestas de nuevos temas de trabajo
1.5.2.2. Borrador de trabajo
1.5.2.3. Proyecto de norma internacional
1.5.2.4. Proyecto final de norma internacional
1.5.2.5. Norma internacional
1.5.2.6. Borrador del comité
1.6. CICLO PHVA
1.6.1. El ciclo PHVA se incorpora como un punto más dentro.Enfoque basado en procesos. En este caso, la norma va mucho más allá y nos relaciona cada etapa del ciclo con un capítulo de la norma. El esquema que trae la norma ISO 9001 2015 en este punto es muy lioso.Podemos realizar un paso a paso para saber en qué consiste cada etapa del ciclo PHVA:
1.6.1.1. Planificar:La norma nos dice que debemos: -Establecer los objetivos del sistema y sus procesos. -Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. -Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades
1.6.1.2. Hacer: Implementar lo planificado.
1.6.1.3. Verificar:Realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados.
1.6.1.4. Actuar:Es necesario tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
2. SISTEMA DE GESTIÓN
2.1. Conjunto de reglas y principios relacionados entre si de forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización
2.2. Base racional
2.2.1. Es una herramienta que ayuda a la organización a acrecentar la satisfacción del cliente
2.3. definiciones
2.3.1. Alta dirección: Persona que dirige una organización al mas alto nivel
2.3.2. Consultor del sistema de gestión de calidad: persona que asesora o informa a una persona en dicha organización para la realización de un sistema de gestión de calidad
3. CONCEPTOS BASICOS
3.1. Proveedor externo: Proveedor, socio, subcontratista.
3.2. Información documentada: Procedimientos, instrucciones, formularios protocolos
3.3. Enfoque basado en el riesgo: Es el pensamiento basado en el riesgo
3.4. Productos y servicios: Son productos y servicios que las organizaciones orientan al cliente
4. INTEGRANTES: LIZETH KARINE URIBE MOLINA ID:556096, LEIDY SAMANTA SABOGAL MORA ID:606680, IMELDA AMPARO OVIEDO COSSIO ID: 529762, HELBER SOTELO GONZALEZ ID:537447
5. NORMA ISO 9000 2015
5.1. Sistemas de gestión de calidad fundamentos y su vocabulario
5.1.1. Conceptos fundamentales
5.1.1.1. Calidad
5.1.1.2. Sistema de gestión de calidad
5.1.1.3. Contexto de una organización
5.1.1.4. Partes interesadas
5.1.2. Principios fundamentales
5.1.2.1. Enfoque al cliente
5.1.2.1.1. Declaración
5.1.2.1.2. Base racional
5.1.2.1.3. Beneficios claves
5.1.2.1.4. Acciones posibles
5.1.2.2. Liderazgo
5.1.2.2.1. Mejora continua en la coordinación y dirección de la organización
5.1.2.3. Compromiso de las personas
5.1.2.4. Enfoque de proceso
5.1.2.5. Mejora
5.1.2.6. Toma de decisiones
5.1.3. Definiciones
5.1.3.1. Acción correctiva : Acción ejecutada para combatir las causas de una no conformidad.
5.1.3.2. Calidad: Cumplimiento de los requisitos exigidos por el cliente, ya sea de un producto o servicio.
5.1.3.3. Certificación: Procedimiento en el cumple totalmente los requisitos de una norma
5.1.3.4. Sistema de gestión: Sistema establecido para cumplir una serie de objetivos, partiendo de una política establecida.
6. ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
6.1. Es resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares (ISO), el cual dota de la misma estructura, definiciones y texto fundamentales idénticos a las normas de sistemas de gestión.
6.2. Base racional
6.2.1. El propósito de esta estructura es lograr la consistencia y alineamientos de sistemas de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura.
6.3. Estructura
6.3.1. Referencias normativas
6.3.2. Planificacion
6.3.3. Evaluación del desempeño
6.3.4. Alcance
6.4. Esta desarrollada
6.4.1. -Introducción -Alcance -Referencias normativas -Términos y definiciones -Contexto de la empresa -Liderazgo -Planificación -Soporte -Operaciones -Evaluación del desempeño -Mejora
6.5. Principios
6.5.1. Enfoque al cliente
6.5.2. Gestión de la relación
6.5.3. Participacion del personal
6.5.4. Mejora
6.5.5. Liderazgo