SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. Cliente: Es la persona quien compra o accede a un producto o un servicio.

2. Servicio: Conjunto de actividades que se desarrollan para satisfacer las necesidades de un cliente.

3. Servicio ayúdeme: tiene relación con los servicios de transporte, comunicaciones, comercio, servicios públicos, recreativos, financieros y personales.

4. Gerencia del servicio: Es el enfoque que establece una empresa con el fin de satisfacer las necesidades del cliente

5. Cliente influyente: Son los clientes que generalmente han comprado un producto o servicio y tienen la capacidad de influir o influenciar en las compras de otros clientes potenciales.

6. Cliente comprador: Persona que adquiere un bien o servicio para su utilización.

7. Cliente consumidor: Es aquel que consume, usa un bien o servicio con el fin de satisfacer una necesidad o expectativa.

8. Cliente interno: Son los miembros de la organización, colaboradores, empleados.

9. Cliente externo: es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad bien o servicio.

10. Fase de acogida: Son el conjunto de acciones con las que un empleado reacciona ante la llegada de un cliente