el manejo de conflictos y negociación

mapa manejo de conflictos

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el manejo de conflictos y negociación por Mind Map: el manejo de conflictos y negociación

1. Definicion de conflicto

1.1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si , esto sucede cuando hay desacuerdo y no se ha resuelto.

2. fuentes más habituales de conflictos:

2.1. • Recursos limitados (personal, salario, espacios) • Valores entre la empresa y los trabajadores • Responsabilidades mal definidas • Cambios continuos • Aspiraciones de los trabajadores

3. personas que a las que afectan los conflictos son:

3.1. intrapersonales en la propia persona interpersonales entre distintas personas intragrupo en determinado grupo o proceso intergrupo entre distintos grupos y procesos.

4. Etapas para gestionar conflictos:

4.1. Evaulacion Es la primera fase donde clarifican los elementos presentes como: ¿ en qué clima se produce el conflicto?, ¿características de los implicados tipo de relación que mantienes?

4.2. Reconocimiento La fase donde las partes reconocen que la visión de la otra persona puede ser distinta a la propia

4.3. Accion : Actitud favorable para la resolución de un conflicto cuando ambas partes han aceptado los valores e intereses de la otra persona

4.4. Actitud gavorable: La última fase del proceso donde se realiza la negociación destinado a conseguir un objetivo llegando a un acuerdo

5. Estilos de afrontamiento de conflictos: Según el modelo de Thomas y kilmann hay cinco estilos de negociación que pueden ser buenos o malos .

5.1. 1. Competitivo , estilo que se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja , esta negociación se centra en ganar o perder . para estos la persona se centra en actuar con rapidez y determinación ; esto es de vital importancia para la empresa.

5.2. 2. De evitación, estilo que se carcteriza por una baja asertividad y baja competitividad evita abordad los temas de manera democrática.

5.3. 3. Complaciente, baja asertividad y alta cooperación deja de lado los intereses propios para satisfacer los de ora persona.

5.4. 4. Colaborativo se muestra como el más productivo e integrador para resolver problemas, se caracteriza con una alta asertividad y alta cooperación esto hace que las dos partes trabajen en conjunto para una solución que ayuda a los intereses de todos.

6. Intervención de terceros en resolución de un conflicto

6.1. Esto hace que una tercera persona ayude a resolver el conflicto y se basa como el negociador, suelen llegar cuando no llegan a un acuerdo como rotura de los canales de comunicación. Los procesos donde intervienes son: 1. Arbitraje 2. Conciliación 3. Mediación

7. Tácticas y contra tácticas de negociación-

7.1. En un conflicto, existen una serie de tácticas de negociación para avanzar en el proceso algunas de ellas son;

7.1.1. 1. Gradualista; táctica conocida como el salchichón consiste en ir paso a paso obteniendo pequeños objetivos. 2. El bueno y el malo; se utiliza cuando hay varios miembros que definen alguna postura. el bueno se presenta como una persona razonable el malo se muestra rígido insatisfecho. 3. Oferta inicial como oferta final ; táctica rápida de la negocoacion poco compleja es decir una oferta única la tomas o la dejas.

7.1.2. 4. El farol , táctica que exije una mejoría a la propuesta – 5. La falta de autoridad , consiste como su palabra lo dice no tiene el cargo o el poder para aprobarla 6. Escalada antes del cierre, uan modificación importante por alguna de las partes .