1. Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
1.1. • Procesos de negocio
1.2. • Tecnología
1.3. • Personas
2. Principales problemas dentro del área comercial
2.1. Información de clientes descentralizados
2.1.1. La información de los clientes se encuentra dispersa y este problema de des centralización lo que provoca es quitar agilidad al proceso comercial, ya que mientras más amplia es el área comercial o de negocios, mayor importancia y necesidad tiene, por lo tanto la organización debe contar con un sistema centralizado de información de clientes.
2.2. Dificultad para hacer seguimiento
2.2.1. Resulta muy complicado realizar un seguimiento a todas las oportunidades de negocio o potenciales y de las propuestas entregadas a los clientes. Por lo tanto es importante contar con la capacidad de analizar en qué etapa del proceso se encuentran dichas ofertas, que se va a vender en los próximos meses, qué procesos van a ser licitados, entre otros.
2.3. Dependencia de la información
2.3.1. Si la información se encuentra descentralizada o la administración y seguimiento de oportunidades de negocio tampoco se encuentra centralizada dentro de un sistema, es posible que toda la información únicamente quede limitada a la persona que maneja dicha información, es decir en caso de que por alguna razón alguna persona se ausente, o exista un cambio de personal, la información quedará bloqueada y sin acceso. Por lo tanto es muy importante evitar este tipo de casos.