RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIOS

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIOS por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIOS

1. CONFLICTO: se origina en situaciones que involucran a dos o más personas que entran en opocicion o desacuerdo

2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTO:Es una habilidad social que contribuye y enriquece la vinculación entre las personas que tienen la intención y voluntad de resolver un altercado.

3. CLASES DE CONFLICTOS

4. COMO SE DESARROLLA UN CONFLICTO: Primero, la fase latente en la cual las partes no se han enterado de la existencia de objetivos o intereses diferentes. *la siguiente fase,de la percepción, los involucras perciben sus diferencias,las mismas que puedan desembocar en un conflicto. *la tercera fase es la emocional, en la cual las partes refuerzan sus opiniones y visiones sobre el asunto. se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que la auto critica disminuya y e eche la culpa de la otra parte

5. HABILIDADES INTERPERSONALES-PERSONALES

5.1. valores,responsabilidades, aspiraciones

6. ESTILOS DE CONCILIACIÓN