MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1.1. Saber escuchar

1.1.1. Este es uno de los procesos más dificiles para los seres humanos, ya que escuchar requiere de paciencia, comprensión y atención. Pero, sin duda es el principal argumento para una buena comunicación.

1.2. No generalizar

1.2.1. No se debe de generalizar al personal, ya que esto puede ocasionar la incomodidad de muchos, por lo que es conveniente que se hable de forma precisa a la persona precisa.

1.3. Expresar emociones

1.3.1. Debemos de expresar las emociones en su momento, tanto negativas como positivas. Para que así, no se cree un conflicto mayor de la acumulación de emociones.

1.4. Utilizar comunicación no verbal

1.4.1. La utilización adecuada de esta técnica debe de ser continúa y acorde a nuestra comunicación verbal. Mantener los niveles de voz y de humor bajos para no llegar a hacer sentir mal a los demás con distintas expresiones, ya que ésto puede complicar situaciones.

1.5. Lugar y momento

1.5.1. El lugar y el momento que se va a elegir debe ser íntimo y adecuado para hablar, ya que si se presenta cualquier tipo de reproches o criticas, debe de procurar quedar entre dichas personas para no crear escándalos. Por el contrario, los elogios y reconocimientos se admiran en público.

2. CONFLICTOS COMUNES

2.1. Responsabilidades mal definidas

2.2. Contradicciones entre pensamientos del personal

2.3. Resistencia a los cambios que se producen

2.4. Competencias por los recursos limitados

2.5. Los diferentes valores entre empresa y trabajadores

3. ETAPAS DE GESTIÓN

3.1. Evaluación

3.2. Reconocimiento

3.3. Actitud favorable

3.4. Acción

4. NEGOCIACIÓN

4.1. Está destinado a conseguir el objetivo establecido. En este proceso se incrementa el diálogo y la busca de soluciones razonables para las partes.

4.1.1. Prepararoria

4.1.1.1. Se analiza la naturaleza del conflicto

4.1.2. Antagónica o de tanteo

4.1.2.1. Se establecen límites y objetivos

4.1.3. Cooperativa marco común

4.1.3.1. Se empieza a dar coincidencia en los argumentos usados

4.1.4. Representación de propuestas

4.1.4.1. Se establecen las ofertas y contraofertas

4.1.5. Cierre o implementación

4.1.5.1. Es la fase de duda e incertidumbre de saber si podrían llegar a un acuerdo