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TÉCNICAS DE SONDEO por Mind Map: TÉCNICAS DE SONDEO

1. Desventajas: -Demasiada dirección. No se debe “apabullar” al cliente con tantos comando de dirección, puesto que el cliente fácilmente tiende a saturarse.

2. Ventajas: -Dirigen la elección. Se puede guiar al cliente a través de un cierto número de opciones, en las cuales el asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación. -Permite influir en la toma de decisiones. Se puede de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.

3. Desventajas: -Ofrece pocos datos adicionales. -Puede provocar bloqueo o parecer bruscas.Este tipo de preguntas aunque requiere de muy poco tiempo para ser respondidas, se deben formular de una manera sutil y con mucho tacto para evitar que el cliente perciba un ambiente de brusquedad aunque no exista este, generalmente se percibe más por el contenido de la pregunta que por cómo se realice.

4. Preguntas alternativas expone que una pregunta alternativa puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos posibilidades, pero siempre positivas.

5. Ventajas: -Obligar a dar respuestas. Siendo importante para dar conclusiones definitivas. -El asesor o asesora se ve comprometido ya que tiene que dar un resultado positivo al interlocutor.

6. Preguntas cerradas -Son mas simples por ende demandan respuestas cortas. Estas son mejores para evaluar conocimiento memoristico y comprensión

7. Desventajas: -Se puede tomar una dirección no deseada, por lo cual se debe de tener la capacidad de saber guiar la conversación para saber lo que en realidad quiere el cliente.

8. Ventajas: -Son genéricas lo cual ayuda a la recopilación de información por parte del cliente. -Se puede obtener una mejor comunicación por parte del asesor y del interlocutor.

9. Para que sirve las técnicas de sondeo? -Incrementar la confianza. -Encontrar el problema de raíz. -Brindar un buen servicio al cliente.

10. Preguntas abiertas Es igual a respuestas mas largas por ende dan mas información, y en general son mejores para evaluar capacidades de orden superior.