Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
ISO-9001:2015 por Mind Map: ISO-9001:2015

1. Elementos Básicos

1.1. Generalidades

1.1.1. ISO 9001 es por mucho el estándar más utilizado para la implementación de sistemas de gestión de la calidad:

1.1.2. Las normas se examinan y revisan periódicamente, ya que debe mantenerse al día con respecto a las expectativas de las partes interesadas

2. Principios de gestión de la calidad

2.1. Enfoque al cliente

2.1.1. La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos.

2.2. Liderazgo

2.2.1. Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa

2.3. Compromiso del personal

2.3.1. Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización.

2.4. Enfoque de procesos

2.4.1. Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes

2.5. Mejora Continua

2.5.1. Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua

2.6. Toma de decisiones

2.6.1. Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados.

2.7. Gestión de las relaciones

2.7.1. Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores

3. Enfoque y Aplicación

3.1. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente

3.2. PHAV

3.2.1. Planificar

3.2.1.1. establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades

3.2.2. Hacer

3.2.2.1. implementar lo planificado

3.2.3. Actuar

3.2.3.1. realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados

3.2.4. Verificar

3.2.4.1. tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

3.3. Esta Norma Internacional aplica el marco de referencia desarrollado por ISO para mejorar el alineamiento entre sus Normas Internacionales para sistemas de gestión

3.4. Esta Norma Internacional permite a una organización utilizar el enfoque a procesos, en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, para alinear o integrar su sistema de gestión de la calidad con los requisitos de otras normas de sistemas de gestión.

4. Requisitos

4.1. necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.