1. Los métodos para obtener y utilizar dicha información serán determinados por cada organización. Algunos ejemplos pueden ser: encuestas, investigaciones de mercado, focus group…
2. procesos de prestación de servicio: Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. Relación coste-beneficio. Ajuste a los plazos acordados. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. Rapidez del servicio.
2.1. estrategia flexible: ¿Cómo pueden este tipo de empresas conocer de antemano qué necesitan para alcanzar la satisfacción del cliente.
2.2. Asignar a un responsable que se encargue de investigar sobre los aspectos imprescindibles a incluir para alcanzar la satisfacción del cliente.
2.3. Establecer un plan para recopilar fuentes y datos relativos a las características del servicio en cuestión.
2.4. Determinar qué método nos permitirá articular las fuentes de un modo que podamos identificar los requisitos y necesidades de los clientes.
3. Debemos tener cuidado porque no todos los métodos empleados en la evaluación de satisfacción de los clientes son eficaces. Sea como sea es un elemento muy valioso en cualquier Sistema de Gestión de la Calidad de una organización.
4. calidad y satisfacción a sus clientes: Para asegurar la calidad en cualquier actividad es necesario que se lleve a cabo una planificación, control y mejora de la calidad.
5. es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos y servicios.
