1. términos y definición
2. requisitos generales
3. requisitos de la documentación
3.1. generalidades
3.2. manual de funciones
3.3. control de los documentos
3.4. control de los requisitos
4. gestión de los recursos
4.1. provision de los recursos
4.2. recursos humanos
4.2.1. generaliades
4.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia
4.3. infraestructura
4.4. ambiente de trabajo
5. medición,análisis y mejora
5.1. generalidades
5.2. seguimiento y medición
5.2.1. Satisfacción del cliente
5.2.2. Auditoria interna
5.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
5.2.4. Seguimiento y medición del producto
5.3. control del producto no conforme
5.4. analisis de datos
5.5. mejora
5.5.1. Mejora continua
5.5.2. Acción correctiva
5.5.3. Acción preventiva
6. objetivos y campos de aplicación
6.1. generalidades
6.2. aplicacion
7. referencias normativas
8. control de la dirección
8.1. compromiso de la direccion
8.2. enfoque al cliente
8.3. políticas de calidad
8.4. planificacion
8.4.1. objetivos de la calidad
8.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad
8.5. responsabilidad, autoridad y comunicación
8.5.1. Responsabilidad y autoridad
8.5.2. Representante de la dirección
8.5.3. Comunicación interna
8.6. revisión por la dirección
8.6.1. Generalidades
8.6.2. Información de entrada para la revisión
8.6.3. Resultados de la revisión
9. realizacion del producto
9.1. planificacion de la realizacion del producto
9.2. procesos relacionados al cliente
9.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto
9.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
9.2.3. Comunicación con el cliente
9.3. diseño y desarrollo
9.3.1. Planificación del diseño y desarrollo
9.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
9.3.3. Resultados del diseño y desarrollo
9.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
9.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
9.3.6. Validación del diseño y desarrollo
9.3.7. etc....
9.4. compras
9.4.1. Proceso de compras
9.4.2. Información de las compras
9.4.3. Verificación de los productos comprados
9.5. producción y prestación del servicio
9.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio
9.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
9.5.3. Identificación y trazabilidad
9.5.4. Propiedad del cliente
9.5.5. Preservación del producto .