1.1. ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de la calidad, establecido por la Organización Internacional de Normalización (ISO). ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
2. Modelos de Control de Calidad
2.1. DEMANDAR Planear: programar las actividades que se van a emprender. Hacer: implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. Verificar: verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados se han correspondido con los objetivos. Actuar: aplicar los resultados para identificar nuevas mejoras y reajustar los objetivos.
2.2. EFQM -Permite establecer un marco de referencia o excelencia global. -Proporciona, un enfoque objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico y la mejora continua. -Posibilita obtener una visión de la situación en la que se encuentra la organización. -Favorece la formación e implicación de los miembros en la mejora continua.
2.3. Malcolm Baldrige (Elaborado en torno a 11 valores) -Calidad basada en el cliente. -Liderazgo. -Mejora y aprendizaje organizativo. -Participación y desarrollo del personal. -Rapidez en la respuesta. -Calidad en el diseño y en la prevención. -Visión a largo plazo del futuro. -Gestión basada en datos y hechos. -Desarrollo de la asociación entre los implicados. -Responsabilidad social. -Orientación a los resultados.
3. Premio Nacional de Calidad
3.1. El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a la innovación, la competencia y la sustentabilidad que se otorgan a las organizaciones que se refieren a la sirena de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.
