ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Es una norma que se aplica tanto a organizaciones que ofrecen productos o servicios

2. Para que sea eficiente un servicio prestado es necesario llevar a cabo una planificación, control y mejora de la calidad

3. Existen una serie de criterios que debemos cumplir en la prestación de servicios tales como: Fidelidad el cumplimiento de los clientes,Ajuste a los plazos acordados,Rapidez en el servicio,Contar con un personal cualificado para la prestación del servicio.

4. Los clientes esperan una buena puntualidad en la entrega del servicio y a la vez fidelidad en el cumplimiento de los compromisos.

5. Existen algunos pasos para facilitar el conocimiento de una buena satisfacción del cliente. Tales como asignar a un responsable que se encargue de investigar aspectos imprescriptibles, Determinar métodos que nos permita articular las fuentes, Establecer planes para recopilar fuentes.

6. Algunos métodos se pueden obtener y utilizar dicha información serán determinados en una investigación.

7. También existen indicadores que tienen un porcentaje de servicios impuntuales y diversos numero de clientes a los que se le hace incumplimiento.