ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE por Mind Map: ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. es una norma que se aplica en organizaciones que ofrecen productos y servicios y en como pueden medir su calidad y así mismo brindarles la satisfacción a sus clientes

2. criterios que se deben tener en cuenta a la hora de prestar un servicio: -Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. -Relación coste-beneficio. - Ajuste a los plazos acordados.

3. teniendo en cuenta estos puntos podemos ver que necesitan las empresas para alcanzar la satisfacción del cliente: - Asignar a un responsable que se encargue de investigar sobre los aspectos imprescindibles a incluir para alcanzar la satisfacción del cliente. - Establecer un plan para recopilar fuentes y datos relativos a las características del servicio en cuestión. requisitos y necesidades de los clientes.

4. La Futura ISO 9001:2015 plantea en su capítulo 9.1.2 los aspectos relativos a la satisfacción del cliente, para ello el ISO/DIS 9001 se cita: - La organización deberá monitorear la percepción de los clientes sobre el grado de cumplimiento de los requisitos. - La organización deberá obtener información relativa a comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios

5. -El servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. - Rapidez del servicio. - Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. - Contar con personal cualificado para la prestación del servicio. - Gentileza y buen trato en la prestación del servicio.

6. características esperadas por los clientes una de ellas es: Relación coste-beneficio. Deberíamos realizar un análisis comparativo de otras empresas que cumplen los mismos requisitos para un servicio en cuestión.

7. Un indicador: Indicador: Análisis comparativo de los costes de varias empresas que cumplan los mismos requisitos para un servicio en cuestión.