1. Técnicas para conseguir una comunicación eficaz
1.1. practicar la escucha activa
1.1.1. escuchar implica comprender y dotar de sentido a lo que se oye
1.2. comunicar las emociones negativas a medida que se van produccion de uno en uno
1.2.1. tratar los prolema de uno a uno es mucho más eficaz que ir acumulando emociones dejar pasar los temas conflictivos generalmente lleva a un estadillo
1.3. no utilizar generalizaciones
1.3.1. muy pocas veces son verdad las generalizaciones por lo que se lleva al otro a no ser valorado
1.4. utilizar adecuadamente la comunicación no verbal
1.4.1. debe haber un contacto visual sin que incomode una utilización de un tono adecuado a la situación.
1.5. elegir el momento y el lugar adecuado
1.5.1. hay que cuidar el ambiente donde se va a utilizar la comunicación sea adecuado especialmente si se va a desarrollar en intimidad las críticas, reproches siempre se deben a ser a solas con la persona directa.
2. Etapas en la gestión de conflicto
2.1. para gestionar adecuadamente un conflicto hay que conocer las bases por las que pasa:
2.1.1. evaluación
2.1.1.1. es la primera en la evaluación del proceso de conflicto requiere que las partes implicadas,clasifiquen los elementos que están presentes.
2.1.2. reconocimiento de la otra parte
2.1.2.1. después que las partes implicadas en el conflicto lo han valorado desde sus diferente puntos de vista,es necesario que compartan los elementos fundamentales de la situación y que entiendan y acepten las expectativas de la otra parte, para que puedan resolver el conflicto
2.1.3. desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto
2.1.3.1. solo es posible desarrollar una actitud favorable cuando cuando una de las partes a aceptado los valores, interés y objetivos, de la otra parte, para que la resolución del conflicto avance favorablemente
2.1.4. desarrollo del proceso negociador
2.1.4.1. esta es la última fase es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido este proceso es necesario crear un entorno favorable utilizando dos entornos verbal y no verbales adecuados, para no llegar a una actitud defensiva que no permita llegar a ningún acuerdo.
2.1.5. el conflicto es una lucha al menos entre dos partes entre si.
3. El concepto de conflicto
3.1. los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida
3.1.1. personales, laborales, familiar, social,
3.2. a nivel laboral los conflictos más habituales son:
3.2.1. la competencia por recursos limitados, personal, salario, espacio, materiales.
3.2.2. los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
3.2.3. las responsabilidades poco o mal definidas
3.2.4. la resistencia a los continuos cambios que se producen
3.2.5. el enfrentamiento a las aspiraciones de distintos trabajadores
4. Para que exista un conflicto es necesario que se den los siguientes aspectos
4.1. objetivos, necesidades, valores,opiniones entre las personas o grupos
4.2. las partes aplicadas se enfrentan de forma abierta
4.3. los objetivos y opiniones, necesidades, de cada parte sean incompatibles o se perciban como compatibles
4.4. que las personas sean independiente entre si
4.5. los conflictos pueden ser intrapersonales, interpersonales,intragrupo, intergrupo
5. Soluciones razonables partes en conflicto
5.1. preparatoria
5.1.1. es la primera parte cada parte analiza la naturaleza del conflicto cuáles son las variables que intervienen, que importancia tiene cual es la relación de fuerza y los objetivos de la otra parte
5.2. antagónica o te tanteo
5.2.1. ahora se establecen los límites y objetivos de la negociación, supone una fase exploración en la que se limita el problema tanteando, la velocidad y el ajuste de las prevenciones iniciales.
5.3. cooperativa o de establecimiento
5.3.1. comienza a disminuir la crítica y se empieza a dar coincidencia en los argumentos usados por ambas partes dejando de percibir una situación de competencias y argumentando las actividades de colaboración
5.4. presentación de propuestas alternativas
5.4.1. se mantiene siempre y cuando las partes se hayan mostrado flexibles y receptivas y se empiezan a plantear posibles propuestas, cesiones, ofertas. por parte de los implicados.
5.5. cierre
5.5.1. una de partes a consumido el tiempo que disponía para negociar y la presión del tiempo le obligó a finalizar, la negociación.
6. Estilo de afrontamiento de conflicto
6.1. existen cinco estilos de negociación.
6.1.1. competitivo
6.1.1.1. se caracteriza por una asertividad alta una cooperación bajo, se trataría de satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de otra parte, la negociación se centra en ganar o perder.
6.1.2. de invitación
6.1.2.1. baja asertividad y baja competitividad son los elementos que define al estilo negociador de invitación con el que no se afronta directamente los conflictos y ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos
6.1.3. complaciente
6.1.3.1. baja asertividad y alta cooperación dejan de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra parte, una persona como gesto de buena voluntad cuando el tema es de suma importancia.
6.1.4. colaborativo
6.1.4.1. más productivo integrador arte asertividad y cooperación persigue que las dos partes trabajen en conjunto para tratar de llegar a una solución que satisfaga completamente los intereses de todos
7. Intervención de terceros en la resolución de conflictos
7.1. se basa en la intervención de terceras personas
7.1.1. arbitraje
7.1.1.1. la tercera parte impone la solución al conflicto y se acerca a las partes lo que el árbitro determina
7.1.2. conciliación
7.1.2.1. en la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto, planteando propuestas que resuelvan la situación
7.1.3. mediación
7.1.3.1. aquí la tercera parte ayuda a que las partes implicadasanalicen la situacion y lleguen a un acuerdo su papel es facilitar que las partes lleguen a un acuerdo
7.1.4. premediación
7.1.4.1. donde se habla por separó con partes implicadas para explicarles la forma en que se desarrollará la solución del conflicto y se obtiene su consentimiento
7.1.5. presentación y exposición de las reglas
7.1.5.1. de la medición tratando de crear un clima favorable compartiendo las normas que se seguiran
7.1.6. entrevista
7.1.6.1. con las partes con las que cada una de ellas por separado expone su versión de lo hechos y se profundiza en los problemas reales
7.1.7. aclaración del problema
7.1.7.1. concretando aspectos específicos y tratando de tener una visión compartida del conflicto
7.1.8. propuestas de soluciones
7.1.8.1. momento en que las distintas partes van valorando mostrando su conformidad y no con las propuestas
7.1.9. acuerdo
7.1.9.1. donde se opta por la solución adoptada y se marcan los procedimientos para verificar el cumplimiento del acuerdo adoptado
8. Tácticas y contratácticas de negociación
8.1. las partes que disputan normalmente utilizan una serie de tacticas de negociacion
8.1.1. gradualismo
8.1.1.1. también conocida como la técnica del salchichón consiste en ir consiguiendo poco a poco pequeñas concesiones obteniendo objetivos por lo que no vale la pen discutir
8.1.2. el bueno y el malo
8.1.2.1. normalmente se utiliza cuando hay varios miembros que defienden algunas de las posturas consiste en que unas de las partes se presentan dos oponentes uno bueno y otro malo
8.1.3. oferta inicial como oferta final
8.1.3.1. cuando funciona es rápida y la negociación poco compleja no obstante es muy arriesgada ya que lo que hace es plantear una postura totalmente rígida al inicio esto es lo que hay lo tomas o lo dejas
8.1.4. el farol
8.1.4.1. consiste en exigir a la otra parte que mejore su propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores
8.1.5. la falta de autoridad
8.1.5.1. se utiliza cuando unas de las partes que se utiliza en la negociación condiciona que el acuerdo sea aceptado a lo que sea aprobado por algún superior.
8.1.6. escala antes de cierre
8.1.6.1. se trata de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por algunas de la partes una vez que este se había cerrado.