19. INVESTIGACION DE MERCADOS MARKETING

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19. INVESTIGACION DE MERCADOS MARKETING por Mind Map: 19. INVESTIGACION DE MERCADOS MARKETING

1. CONCEPTO DE MARKETING

1.1. Para Philip Kotler

1.1.1. "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

1.2. Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:

1.2.1. 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor"

1.3. Para la American Marketing Asociation (A.M.A.),

1.3.1. "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización...

1.4. Marketing es una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y métodos que se elaboran para identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

2. OBJETIVOS DEL MARKETING

2.1. Captar:

2.2. Fidelizar:

2.3. Posicionar:

3. LA META DEL MARKETING

3.1. 1- Hacer llegar los productos a los consumidores.

3.2. 2- Identificar las adaptaciones y modificaciones del producto.

3.3. 3- Mantener actualizados los productos.

3.4. 4- Regular la demanda de productos.

4. LAS TAREAS DEL MARKETING

4.1. 1. Volver positiva la demanda.

4.1.1. Analiza la causa del desagrado del producto y rediseña promociones positivas que modifiquen la actitud hacia el producto.

4.2. 2. Crear demanda.

4.2.1. Buscar vincular el producto con las necesidades e intereses naturales de la persona.

4.3. 3. Fomentar la demanda.

4.3.1. Mide el tamaño del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios que satisfagan la demanda.

4.4. 4. Revitalizar la demanda.

4.4.1. Analiza las causas del porqué la demanda ha bajado y determina si se puede volver a estimular la demanda.

4.5. 5. Sincronizar la demanda.

4.5.1. Busca formas de alterar el patrón de demanda irregular.

4.6. 6. Mantenimiento de la demanda.

4.6.1. Mantener el nivel de demanda ante cambios en las preferencias del consumidor.

4.7. 7. Reducir la demanda.

4.7.1. Busca reducir el mercado en las partes menos rentables o que menos necesite el producto. También trata de convencer a la gente que gusta de productos dañinos a que prescinda de ellos.

5. UTILIDADES DEL MARKETING

5.1. – Utilidad de forma. .

5.1.1. Su famosa fórmula secreta que transforma azúcar, caramelo, cafeína, ácido fosfórico y otros ingredientes en el exitoso producto

5.2. – Utilidad de lugar.

5.2.1. Consumirla en este preciso lugar (en mi salón).

5.3. – Utilidad de tiempo.

5.3.1. Consumirla en este preciso momento (a las 2 de la mañana, cuando termino de escribir este post.. .)

5.4. – Utilidad de propiedad.

5.4.1. Al pagársela al tendero, me transfiero su propiedad y su derecho de uso.

5.5. – Utilidad de información.

5.5.1. Continuamente me recuerdan en todas partes las experiencias que tengo al consumirla y lo feliz que me siento de vivir…

6. LOS FUNDAMENTOS SOCIALES DEL MARKETING

6.1. satisfacción de las necesidades humanas.

6.2. Fundamentos sociales de la mercadotecnia: Satisfacción de las necesidades humanas. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos pueden obtener lo que necesitan y desean por medio de la creación e intercambio de productos y valores

6.2.1. .Para comprender este concepto con claridad, se deben analizar ciertos puntos clave que confrman su defnición. Los seres humanos tienen muchas necesidades complejas, entre estas están las básicas como la necesidad de alimento y seguridad sica, las necesidades sociales de inclusión, pertenencia, diversión, descanso, etc.!ecesidades de reconocimiento, estatus, prestigio, y necesidades de conocimiento y autoe"presión. #s importante esclarecer la relación e"istente entre necesidades, deseos y la demanda. Los deseos e"presan o comunican las necesidades de las personas, y porsu parte la demanda indica cuando una persona apoya sus deseos con poder de compra, es decir, cuando puede actuar en base a sus deseos y satisacerlos de acuerdo a sus posibilidades de adquirirlos, basándose ensu costo, el valor que tiene para el comprador y su satisacción. La satisacción en este conte"to, representa la capacidad del producto, insumo o servicio de cumplir con ciertas e"pectativas creadas por el cliente para con dicho servicio o producto

7. LA CARENCIA NECESIDAD LA MOTIVACIÓN EL DESEO

7.1. LA CARENCIA

7.1.1. Es el termino que se refiere a la facta de algo en el organismo. El individuo no tiene algo y puede ser consiente o no de esa falta. Por ejemplo; falta de alimentos, dinero, estima, etc.

7.2. NECESIDAD

7.2.1. Proceso en el cual quiere cubrir la bracha la bracha en lo que tiene actualmente y lo que quisiera tener. Se podria decir que la necesidad es la diferencia o distancia que hay entre la situacion actual y la situacion deseada y el individuo.

7.3. LA MOTIVACION

7.3.1. La motivacion es la busqueda de la satisfaccion de la necesidad. Busqueda que generalmente se centra en la realizacion de actividades especificas para disminuir la tencion producida por la necesidad.

7.4. EL DESEO

7.4.1. Cuando la motivacion se dirige a un bien o servicio especifico, aparece lo que se llama deseo algo asi como una motivacion con nombre propio, osea, orientada asia un elemento especifico de satisfaccion de la necisidad. El deseo puede ser tan especifico como se quiera y es factible que ocurra en el nivel del producto nivel del tipo a la marco o el producto o incluso al nivel de la situación o el lugar especifico de consumo.

8. EL INTERCAMBIO

8.1. Es el proceso mediante el cual se busca obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Es el proceso mediante el cual se busca obtener de alguien un bjeto sedeado mediante el ofrecimiento de algo a cambio

9. LAS TRANSACCIONES

9.1. El significado de transacción es la operación de distinto tipo que se lleva a cabo entre dos o más partes y que implica el intercambio de bienes o servicios a cambio del correspondiente capital. El término transacción puede usarse en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, pero por lo general se emplea para operaciones de carácter económico que suponga el uso de dinero para sufragar el costo de un servicio o bien comprado.

10. EL MARKETING DE RELACIONES

10.1. El marketing por transacciones forma parte de la idea más amplia de marketing de relaciones. Más allá de crear transacciones a corto plazo, el mercadólogo necesita construir relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, concesionarios y proveedores valioso. Quiere crear vínculos económicos y sociales fuertes al prometer y entregar, de forma consciente, productos de alta calidad, buen servicio y precios justos.

11. LA DEMANDA

11.1. Demanda es la cantidad de un producto o un servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir.

11.2. Como vemos ambos conceptos guardan una correlación, el nivel de demanda y por tanto, el tamaño del mercado, que es la capacidad del mercado para absorber un determinado producto, depende de muchos factores como el producto o servicio,

11.2.1. el precio de dicho producto y

11.2.2. las personas o empresas que desean adquirirlo, y

11.2.3. si tienen recursos suficientes para adquirirlo.

12. LOS ESTADOS DE LA DEMANDA

12.1. Demanda negativa.

12.1.1. Una parte importante del mercado no acepta el producto.

12.2. Demanda inexistente.

12.2.1. Para el mercado no tiene interés en este momento la oferta de este producto o servicio

12.3. Demanda latente.

12.3.1. Cuando hay consumidores potenciales de un producto en el mercado y éste no existe todavía.

12.4. Demanda decreciente.

12.4.1. En todos los sectores existen situaciones determinadas de crisis en las que la demanda cae en alguno de los productos.

12.5. Demanda irregular.

12.5.1. Existen negocios que por la índole de su producto presentan oscilaciones de la demanda durante el año.

12.6. Demanda en exceso.

12.6.1. La demanda de un producto o servicio es superior a la capacidad de oferta de la empresa.

12.7. Demanda socialmente indeseable.

12.7.1. Cuando el consumo de un producto está socialmente mal considerado.

12.8. En función del estado en que se encuentre la demanda los directores de marketing tendrán que responder con una estrategia adecuada, tratando de buscar el nivel óptimo de demanda para los productos o servicios de sus empresas:

13. EL DES MARKETING

13.1. El término «desmarketing» fue acuñado por Kotler para referirse al marketing que se lleva a cabo no para aumentar el consumo de un producto sino para intentar disminuirlo.

13.2. 1. Desmarketing general:

13.2.1. Hace referencia cuando una marca necesita restringir su propia demanda por razones socialmente evidentes, como por ejemplo, cuidar el medio ambiente o la salud de las personas. Aquí podemos observar los mensajes de bebe con moderación que lanzan las marcas de bebidas alcohólicas, por ejemplo.

13.3. 2. Desmarketing selectivo:

13.3.1. Lo identificamos cuando la marca elige a qué perfiles de público y segmentos quiere restringir la demanda. Lo podéis comprobar con el polémico spot que lanzó Loewe en Madrid hace ya un tiempo. Si no eres del pequeño porcentaje de público de Loewe no te sentirás identificado. No quieren a cualquier consumidor, quieren a su consumidor.

13.4. 3. Desmarketing ostensible:

13.4.1. Una de las que más me gusta pero también una que puede generar cierto peligro. Esta estrategia se da cuando se parece querer restringir la demanda, pero en realidad se busca potenciarla. Un ejemplo de ello fue la campaña de Navidad de las famosas muñecas Monster High, donde la compañía frenó la distribución a tiendas, generando escasez en el punto de venta, provocando la ansiedad de los padres por la compra (antes de Navidad todo el mundo tenía su muñeca en casa).

13.5. 4. Desmarketing no intencional:

13.5.1. De manera no premeditada puede ocurrir que una mala previsión haga que no se pueda satisfacer la demanda, lo que acarrea problemas con clientes y consumidores.

14. LAS ORIENTACIONES DEL MARKETING

14.1. Orientación a la producción:

14.1.1. Este tipo de orientación es dirigida hacia lo que se produce en la empresa, con el fin de atraer a clientes, ya que lo que se busca es mantener precios bajos. Debido a eso hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel de la mercadotecnía aún es limitado.

14.2. Orientación al producto:

14.2.1. Este tipo de orientación es hecha por las empresas que son unicas en el mercado, es decir que aplican el monopolio, se enfocan en que sus producto sea de calidad sin importarles los gustos del consumidor, ya que de alguna manera tienen aseguradas las ventas

14.3. Orientación a las ventas:

14.3.1. Esta orientación la utilizan las empresas que tienen fuertes competidores, ya que hay muchos que ofrecen el mismo producto, y lo que quieren es incrementar las ventas, entonces sus estrategias se basan principalmente en el precio.

14.4. Orientación al mercado o consumidor:

14.4.1. Este tipo de orientación es para aquellas empresas que ya tienen establecido a su mercado y que los consumidores conecen bien el producto que ofrecen, ellos le prestan mas atencion a los gustos del consumidor, para lograr que siga adquiriendo los productos que ofrecen.

14.5. Otros tipos de orientación son los siguientes:

14.5.1. Orientación al ambiente:

14.5.1.1. Se enfoca principalmente a las estrategias utilizadas para atraer mas clientes y lograr una lucha justa con la competencia. Al mismo tiempo mantener a los clientes que se tienen, lograr que sigan con la lealtad del producto.

14.5.2. Orientación a la mercadotecnia social:

14.5.2.1. Se trata cerca de las estrategias utilizadas para el cuidado del medio ambiente, utilizar productos reciclables, biodegradables, todo lo que se necesita para la sustentabilidad del medio ambiente.

15. DIRECCION DEL MARKETING

15.1. "Dirección de marketing El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables."

15.2. Una vez que ha logrado entender a los consumidores y al mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Definimos la dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

15.3. El objetivo de la dirección de marketing

15.3.1. es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.

15.4. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la dirección de marketing debe responder dos importantes preguntas:

15.4.1. ¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?, y

15.4.2. ¿cómo podemos servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?

15.5. LA DIRECCION DEL MARKETING EN LA PRACTICA

15.5.1. Pero la dirección de marketing sabe que no puede servir satisfactoriamente a todos los clientes. Al tratar de servir a todos los clientes, puede no satisfacer bien a algunos. En vez de eso, la compañía debe seleccionar solamente a los clientes que puede servir de modo satisfactorio como para obtener utilidades.

15.5.2. Por lo tanto, la dirección de marketing debe decidir quiénes serán sus consumidores meta y el nivel, los tiempos y la naturaleza de su demanda. En términos sencillos, la dirección de marketing es administración de clientes y administración de demanda.

16. LA FILOSOFIA DE LA DIRECCION DEL MARKETING

16.1. La dirección de marketing desea diseñar estrategias que establezcan relaciones redituables con los consumidores meta. ¿Qué filosofía debe guiar estas estrategias de marketing?

16.2. Existen cinco conflictos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing:

16.2.1. CONCEPTO DE PRODUCCION

16.2.1.1. Con frecuencia, el objetivo es vender lo que la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere.

16.2.2. CONCEPTO DE PRODUCTO

16.2.2.1. sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras.

16.2.3. CONCEPTO DE VENTA

16.2.3.1. Con frecuencia, el objetivo es vender lo que la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere.

16.2.4. CONCEPTO DE MARKETING

16.2.4.1. La tarea no es encontrar clientes adecuados para el producto, sino productos adecuados para el cliente.

16.2.5. CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

16.2.5.1. Hacer lo correcto beneficia tanto a los consumidores como a la empresa.