Gestión

1. Naturaleza de la investigacion de mercados

1.1. Definición

1.2. Contexto de mercadotecnia

1.3. Plan de marketing

1.3.1. analisis de la situacion

1.3.1.1. analisis externo

1.3.1.1.1. ambiente geografico

1.3.1.1.2. ambiente demografico

1.3.1.1.3. ambiente social y cultural

1.3.1.1.4. ambiente politico

1.3.1.1.5. ambiente economico

1.3.1.1.6. ambiente tecnologico

1.3.1.2. analisis interno

1.3.1.2.1. reflexion de fortalezas y debilidades de la empresa para enfrentar el mercado

1.3.1.2.2. obejtivos

1.3.1.2.3. estrategias

1.4. Los sistemas de informacion

1.4.1. medios que utiliza la empresa para recolec tar y registrar informacion de losproductos y los mercados

1.4.1.1. se clasifican en 4 tipos

1.4.1.1.1. resultados de las operaciones

1.4.1.1.2. programas

1.4.1.1.3. procesos de inteligencia

1.4.1.1.4. investigacion de mercado

1.5. Alcance de la investigacion de mercados

1.5.1. la práctica de la investigacion de mercados requiere de una u otra forma la utilizacion de técnicas y conocimientos proporcionados por otras ciencias o disciplinas como:

1.5.1.1. La estadística

1.5.1.1.1. apreciacion de fenomenos socioeconomicos en forma cuantitativa. reune hechos, los uniforma, evidencia sus caracteristicas y cualidades y los agrupa.

1.5.1.2. la psicología

1.5.1.2.1. estudia los modelos de comportamiento del hombre, se han logrado desarrollo metodologicos importantes como la segmentacion de los mercados

1.5.1.3. la economía

1.5.1.3.1. ayuda a comprender el comportamiento de los mercados por medio de la oferta y la demanda y las caracteristicas economicas de los conglomerados humanos

1.5.1.4. la sociologia

1.5.1.4.1. propociona indices de generalidad y de incidencia sobre el comportamiento humano. reporta tendencias en cambios demograficos, geograficos, estilos de vida, conductas. reporta sobre el comportamiento de las masas publicas y consumidores

1.5.1.5. la ingenieria

1.5.1.5.1. aporta la tecnologia de los procesos productivos

1.5.1.6. el derecho

1.5.1.6.1. se aplica en un sentido etico para el desempeño de la investigacion de mercados,para el manejo de la informacion y la confidencialidad.

1.5.1.7. la matematica

1.5.1.8. la mercadotecnia

1.5.1.8.1. cliente natural de la investigacion de mercados. funcion que se basa en procedimientos y principios , sobre los que se apoya una parte importante de la conducta empresarial, asociada con las actividades de colocacion de productos y servicios en el mercado,desde la produccion hasta la satisfaccion del cliente

1.6. Aplicación y métodos

1.6.1. la busqueda de informacion en la investigacion de mercados puede hacerse utilizando datos existentes como las bases de datos de algunas entidades públicas y privadas, o mediante el uso de mecanismos de recoleccion de primero mano

1.6.1.1. las consultas de primera mano o primarias auscultan desempeños y opiniones de los consumidores,etc.

1.6.1.2. el estudio de investigacion de mercado se valora por la utilidad de sus resultados en la toma de decision empresarial. es exitosa si se logra una descripcion clara del problema, un planteamiento preciso de los objetivos de la investigacion y si las conclusiones son congruentes con los objetivos.

1.6.1.3. métodos de investigacion de mercados

1.6.1.3.1. las tecnicas de investigacion son tan variadas como las necesidades empresariales y se clasifican bajo numerosos enfoques:

1.7. La práctica de la investigación de mercados

1.7.1. su práctica debe enfrentar conflictos relacionados con la gerencia, la actividad profesional y la ética.

1.7.1.1. conflictos con la gerencia:

1.7.1.1.1. por medio de la investigacion se espera minimizar los riesgos y mejorar la comprension de los problemas del negocio.

1.7.1.1.2. diferencia entre investigador y gerente

1.7.2. la consultoría

1.7.2.1. la investigacion de mercados por consultoria se ha convertido en una actividad muy solicitada

1.7.2.1.1. ventajas

1.7.2.1.2. desventajas

1.7.2.2. se debe realizar de todas maneras con participacion de funcionarios de la empresa

1.7.3. La ética

1.7.3.1. una firma cuya actividad es recolectar informacion en forma masiva, requiere depositar confianza en muchas personas, lo cual exige un complicado proceso de seleccion de los participantes en la recoleccion de la info

1.7.3.1.1. problemas que las firmas suelen tener

1.7.3.2. es compromiso y objetividad. la investigacion no se debe prestar para manipular datos que concilien puntos de vista de los interesados, discrepantes con la realidad. debe mostrarse la verdad asi sea desfavorable.

1.8. La investigacion en la planeación estrategica

1.8.1. es otra funcion de la empresa que requiere de la investigacion de mercados.

1.8.2. se basa en las directrices y reglas de decision que buscan alterar, las fuerzas de la empresa con relacion al ambiente para obtener ventajas competitivas con relacion a la competencia

1.8.3. la planeacion es la funcion de la empresa que se encarga de conseguir la informacion y programar las tareas que permitan la sustentacion y el cumplimiento de las estrategias.

1.8.4. el proceso de planeacion consta de 5 etapas

1.8.4.1. 1) declaracion de la mision de la empresa (proceso de busqueda de oportunidades)

1.8.4.2. 2) analisis de la situacion interna y externa, aprovechando las F y D para enfocar las O y A del ambiente comercial.

1.8.4.3. 3) elaboracion de pronosticos y objetivos que concuerden con los principios de supervivencia, crecimiento y beneficio.

1.8.4.4. 4) formulacion de estrategias que movilicen recursos hacia funciones claves

1.8.4.5. 5) proceso de control de estrategia y vigilancia del entorno

1.8.5. la decision estrategica corporativa consiste en seleccionar los negocios en los cuales incursionar y asignar los recursos de la empresa. se elabora a travez del plan estrategico.

1.8.6. se confecciona un portfolio que permite posicionar en un plano losnegocios definidos por las combinaciones producto- mercadom relacionados en dos ejes cartesianos, uno para las capacidades de la empresa y otro para lo atractivo del mercado.

1.8.6.1. las capacidades de la empresa se dividen en fortalezas y debilidades.

1.8.6.2. el atractivo del mercado se analiza por sus elementos y como el mercado potencial, la rentabilidad, el crecimiento del sector, accesibilidad a los mercados, etc

1.8.7. Las estrategias establecen las acciones qie conduzcan a una meta deseable y conllevan a seleccionar los negocios en los cuales la empresa deba incursionar. para esto debe considerar cuatro tipos de decision: crear, impulsar, mantener y abandonar.