1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1. GENERALIDAES
1.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
1.2.1. calidad: La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.
1.2.2. Personas: Son recursos esenciales para la organización. El desempeño de la organización depende de como se comporten las personas dentro del sistema en el que trabajan. las personas se comprometen y alinean a través del entendimiento común de la política de la calidad y los resultados deseados por la organización.
1.2.2.1. Competencia: Un SGC es más efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las habilidades, formación, educación y experiencias necesarias para desempeñar sus roles y responsabilidades. Es responsabilidad de la alta dirección proporcionar las oportunidades a las personas para desarrollar estas competencias necesarias.
1.2.3. Toma de Conciencia: Se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la organización.
1.2.4. Comunicación: La comunicación interna planificada y eficaz ( es decir en la organización) y la externa ( es decir, con las partes interesadas pertinentes) fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión de: 1. El contexto con la organización. 2. Las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas pertinentes. 4. El SGC.
1.2.5. Principios de la gestión de la calidad
1.2.5.1. Enfoque al cliente
1.2.5.1.1. Declaración: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
1.3. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.4. DESARROLLO DEL SGC UTILIZANDO LOS CONCEPTOS Y LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2.1. TÉRMINOS RELATIVO A LA PERSONA O PERSONAS
2.1.1. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controla una organización al as alto nivel.
2.1.2. Consultor del sistema de gestión de la calidad: Persona que ayuda a la organización en la relación de un SGC dando asesoramiento o información.
2.1.3. Participación activa: Tomar parte de una actividad, evento o situación
2.1.4. Compromiso:Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
2.1.5. Autoridad para disponer. Gestión de la decisión. Autoridad de decisión: Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración.
2.1.5.1. Responsable de la resolución de conflictos: Satisfacción del cliente. Persona individual designada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto.
2.2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
2.2.1. Organización:Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
2.2.2. Contexto de la organización: Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
2.2.3. Parte interesada: Persona de la organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
2.2.4. Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
2.2.4.1. Proveedor:Organización que proporciona un producto o un servicio.
2.2.5. Proveedor externo:Proveedor que no es parte de la organización.
2.2.6. Proveedor de PRC. Proveedor de un proceso de resolución de conflictos: Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos.
2.2.7. Asociación: Satisfacción del cliente. Organización formada por organizaciones o personas miembro.
2.2.8. Función metrológica: Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnicas para definir el sistema de gestión de las mediciones.
2.3. TÉRMINOS RELATIVOS A LA ACTIVIDAD
2.3.1. Mejora: Actividad para mejor el desempeño.
2.3.2. Mejora continua: Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
2.3.3. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
2.3.4. Gestión de la calidad:Gestión con respecto a la calidad.
2.3.5. Planificación de la calidad:Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.
2.3.6. Aseguramiento de la calidad:Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
2.3.7. Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
2.3.8. Mejora de la calidad:Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
2.3.9. Gestión de la configuración: Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuración.
2.4. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO
2.5. TÉRMINOS RELATIVOS AL SISTEMA
2.6. TÉRMINOS RELATIVOS A LOS REQUISITOS
2.7. TÉRMINOS RELATIVOS A LOS RESULTADOS
2.8. TÉRMINOS RELATIVOS A LOS DATOS, LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
2.9. TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE
2.10. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS
2.11. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES
2.12. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES
2.13. TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORIA
3. Objetivos ISO 9000
3.1. Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:
3.1.1. Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
3.1.2. Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos;
3.1.3. Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán;
3.1.4. Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad
3.1.5. Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la Norma ISO 9001
3.1.6. Los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad
3.1.7. Quienes desarrollan normas relacionadas.