EL MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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EL MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: EL MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. QUE ES UN CONFLICTO: Un conflicto es una situación entre dos personas o grupos de personas, con planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen obstaculizar sus logros.

2. TIPOS DE CONFLICTOS: Real-presentan diferencias de algún tipo. Irreal-fruto de un mal entendido. Inventado-Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al contrario.

3. TIPOS DE NEGOCIACIÓN: Competición gano/pierdes. Evitación pierdo/pierdes. Acomodación: pierdo/ganas. Pacto o capitulación: equilibrio. Cooperación: gano/ganas.:

4. COMO SE COMBATEN:El abordaje al conflicto, por tanto, tiene que considerar una diversidad de factores que hay que analizar y ver cómo cambiar: actitudes, contextos, poderes, formas de comunicar, modelos culturales, estructuras de dominio, etc.

5. Las habilidades sociales son capacidades o destrezas que permiten que una persona se relacione de manera competente con los demás: Aprendidas, aceptadas social-mente y facilitan la interacción con los demás.

6. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS PERSONAS PRO-ACTIVAS: No temen al cambio, se anticipan a los problemas, se centran en aquello que pueden influir, buscan nuevas formas de hacer las cosas, son entusiastas y optimistas y actúan por valores.

7. HABILIDADES SOCIALES EN EL ÁMBITO LABORAL: Asertividad, flexibilidad,empatia, capacidad de trabajo en equipo, comunicación e iniciativa.

8. QUE ES UNA NEGOCIACIÓN:La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios.