1. Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida (personal, familiar, social, laboral) y aunque en muchas ocasiones se utiliza el término en sentido peyorativo, es necesario enfrentarse a ellos de una forma positiva y adecuada
2. Estilos de afrontamiento de conflictos
3. 1. Competitivo El estilo competitivo se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja ; en consecuencia, se tratarían de satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte.
4. 2. De evitación La baja asertividad y la baja competitividad son los elementos que definen al estilo negociador de evitación, con el que no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos.
5. 3. Comprometido Con este estilo lo que se persigue es encontrar una solución que sea mutuamente aceptada y que satisfaga parcialmente a las partes (se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias ).
6. 4. Complaciente La baja asertividad y la alta cooperación caracterizan al estilo complaciente, que supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.
7. 5. Colaborativo El estilo colaborativo se muestra como el más productivo e integrador para resolver problemas; se caracteriza por una alta asertividad y alta cooperación y persigue que las dos partes trabajen en conjunto para tratar de llegar a una solución que satisfaga
8. Intervención de terceros en la resolución de conflictos
9. 2. Conciliación :En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación
10. 1. Arbitraje En el arbitraje, la tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral.
11. 3. Mediación Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo. Su papel es facilitar el que las partes resuelvan el conflicto. De esta forma el papel del mediador es neutral y no tiene capacidad de decisión, no puede imponer ningún acuerdo.
12. Tácticas y contratácticas de negociación
13. 1. Gradualista La táctica gradualista, también conocida como la táctica “del salchichón 4 ”, consiste en ir consiguiendo poco a poco pequeñas concesiones, yendo paso a paso obteniendo pequeños objetivos por los que no vale la pena discutir.
14. 2. el bueno y el malo:Consiste en que en una de las partes se presentan dos oponentes con distintos papeles: el “bueno”, que se presenta como una persona razonable y que puede manifestar hasta vergüenza por cómo se comporta su compañero y el “malo” que se muestra como rígido y desagradable.
15. 3. Oferta inicial como oferta final Esta táctica, cuando funciona es rápida y la negociación poco compleja; no obstante es muy arriesgada ya que lo que hace es plantear una postura totalmente rígida al inicio: ·esto es lo que hay, lo tomas o lo dejas”,
16. 4. El farol Esta táctica consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores. Obviamente, si las tuviera no estaría negociando, por lo que normalmente lo más útil es plantearle otro farol (diciéndole que no hay problema en que acepte la otra propuesta) o pedirle que enseñe la propuesta a la que se refiere
17. 5. La falta de autoridad Se utiliza esta táctica cuando una de las partes que interviene en la negociación condiciona el que el acuerdo sea aceptado a que sea aprobado por algún superior, ya que él no cuenta con suficiente autoridad.
18. 6. Escalada antes del cierre Se trata de tratar de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por una de las partes, una vez que este ya se había cerrado; la modificación suele ser suficientemente importante como para variar el resultado, pero no tanto como para empujar a la otra parte a que se retire.
19. fuentes de conflicto La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)
20. -Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
21. Las responsabilidades poco o mal definidas
22. La resistencia a los continuos cambios que se producen
23. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
24. afecta a nivel ; interpersonal ,intrapersonal,intergrupo,intra grupo
25. etapas de gestion de conflicto
26. 1. evaluacion elementos que están presentes: - ¿Cuáles son los objetivos reales de las partes? - ¿Cuál es el poder de cada una de las partes? - ¿En qué clima se produce el conflicto? - ¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación mantienen? - ¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?
27. 2. reconocimiento de la otra parte: acepten las expectativas de la otra parte para que puedan resolver el conflicto. La situación conflictiva sólo puede empezar a resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia.
28. 3. Desarrollar una actitud favorable: hacia la resolución del conflicto Sólo es posible desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto cuanto cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra.
29. 4. Desarrollo del proceso negociador: En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido.
