Resolución de Conflictos y Negociación

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Resolución de Conflictos y Negociación por Mind Map: Resolución de Conflictos y Negociación

1. Enfrentarse de forma positiva a estos problemas

2. fuentes habituales de conflicto

2.1. competencia de cursos limitados

2.2. diferentes valores entre la empresa y trabajadores

2.3. responsabilidades poco o mal definidas

2.4. resistencia entre los continuos cambios que se producen

2.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

3. Etapa de gestion de conflicto

3.1. EVALUACION: calificar objetivos, clima que produce el conflicto.

3.2. RECONOCIMIENTO DE LA OTRA PARTE: Compartir elementos fundamentales de la situacion, y que atiendan y entiendan las espectativas para poder resolver el conflicto.

3.3. ACCION

4. Personas a las que afectan los conflictos, puede ser interpersonales

4.1. Frecuentemente En todoslos ambitos de la vida

4.2. Tópico Secundario

4.3. intrapersonales

4.4. interpersonales

4.5. intra grupo

4.6. intergrupo

5. Aspectos para que se den un conflicto

5.1. diferentes objetivos, necesidades valores.

5.2. partes implicadas se enfrentan de forma abierta

5.3. que los objetivos, opiniones, necesidades de cada parte sean incompatibles

5.4. que las partes sean independientes entre si

6. Tácticas y contratácticas de negociación

6.1. Gradualista:

6.2. Oferta inicial como oferta final: es plantear una postura totalmente rígida al inicio:

6.3. Oferta inicial como oferta final

6.4. El farol: consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores. Obviamente, si las tuviera no estaría negociando, por lo que normalmente lo más útil es plantearle otro farol (diciéndole que no hay problema en que acepte la otra propuesta) o pedirle que enseñe la propuesta a la que se refiere.

6.5. La falta de autoridad

6.6. Escalada antes del cierre: Se trata de tratar de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por una de las partes, una vez que este ya se había cerrado; la modificación suele ser suficientemente importante como para variar el resultado, pero no tanto como para empujar a la otra parte a que se retire.

7. Intervencion de Terceros

7.1. Arbitraje:

7.2. Conciliación

7.3. Mediación

7.4. Mediación:

7.5. Presentación y exposición de las reglas:

7.6. Aclaracion del problema:

7.7. Propuesta de soluciones

8. Estilos de afrontamiento del conflicto

8.1. COMPETITIVO

8.2. DE EVITACION: Baja asertividad, y baja competitividad.

8.3. COMPROMETIDO: Baja asertividad, alta cooperacion.

8.4. COMPLACIENTE; que supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

8.5. COLABORATIVO: MMas productivo, he integrador. alta asertividad, alta cooperacion.

8.6. Premediación:se habla por separado con las partes implicadas para explicarles la forma en que se desarrollará el proceso y se obtiene su consentimiento.

9. PREPARATORIA: PRIMERA PARTA PARA ANALIZAR EL CONFLICTO

10. PRESENTACION DE PROPUETAS Y ALTERNATIVAS: SE MANTIENE EL CLIMA DE COOPERACION CREADO SIEMPRE QUE LAS PARTES SE HAYAN MOSTRADO FLEXIBLES Y RECEPTIVAS Y SE EMPIEZA A PLANTEAR POSIBLES SOLUCIONES

11. ANTAGONIA O DE TANTEO: SE ESTABLECE LIMITES Y OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN

12. CCOPERATIVA O DE ESTABLECIMIENTO DE UN MARCO COMUN: DISMINUIR LAS CRITICAS Y EMPEZAR A DAR COINCIDENCIA EN LOS ARGUMENTOS USANDO AMBAS PARTES

13. CIERRE: EN ESTA FASE SE CULMINA LA NEGOCIACIÓN PRESION DEL TIEMPO OBLIGA A CULMINAR,