Resolución de Conflictos y Negociación

1. Etapa de gestion de conflicto

1.1. EVALUACION: calificar objetivos, clima que produce el conflicto.

1.2. RECONOCIMIENTO DE LA OTRA PARTE: Compartir elementos fundamentales de la situacion, y que atiendan y entiendan las espectativas para poder resolver el conflicto.

1.3. ACCION

2. Personas a las que afectan los conflictos, puede ser interpersonales

2.1. Frecuentemente En todoslos ambitos de la vida

2.2. Tópico Secundario

2.3. intrapersonales

2.4. interpersonales

2.5. intra grupo

2.6. intergrupo

3. Aspectos para que se den un conflicto

3.1. diferentes objetivos, necesidades valores.

3.2. partes implicadas se enfrentan de forma abierta

3.3. que los objetivos, opiniones, necesidades de cada parte sean incompatibles

3.4. que las partes sean independientes entre si

4. Intervencion de Terceros

4.1. Arbitraje:

4.2. Conciliación

4.3. Mediación

4.4. Mediación:

4.5. Presentación y exposición de las reglas:

4.6. Aclaracion del problema:

4.7. Propuesta de soluciones

5. PREPARATORIA: PRIMERA PARTA PARA ANALIZAR EL CONFLICTO

6. PRESENTACION DE PROPUETAS Y ALTERNATIVAS: SE MANTIENE EL CLIMA DE COOPERACION CREADO SIEMPRE QUE LAS PARTES SE HAYAN MOSTRADO FLEXIBLES Y RECEPTIVAS Y SE EMPIEZA A PLANTEAR POSIBLES SOLUCIONES

7. ANTAGONIA O DE TANTEO: SE ESTABLECE LIMITES Y OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN

8. CCOPERATIVA O DE ESTABLECIMIENTO DE UN MARCO COMUN: DISMINUIR LAS CRITICAS Y EMPEZAR A DAR COINCIDENCIA EN LOS ARGUMENTOS USANDO AMBAS PARTES

9. CIERRE: EN ESTA FASE SE CULMINA LA NEGOCIACIÓN PRESION DEL TIEMPO OBLIGA A CULMINAR,

10. Enfrentarse de forma positiva a estos problemas

11. fuentes habituales de conflicto

11.1. competencia de cursos limitados

11.2. diferentes valores entre la empresa y trabajadores

11.3. responsabilidades poco o mal definidas

11.4. resistencia entre los continuos cambios que se producen

11.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

12. Tácticas y contratácticas de negociación

12.1. Gradualista:

12.2. Oferta inicial como oferta final: es plantear una postura totalmente rígida al inicio:

12.3. Oferta inicial como oferta final

12.4. El farol: consiste en exigir a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores. Obviamente, si las tuviera no estaría negociando, por lo que normalmente lo más útil es plantearle otro farol (diciéndole que no hay problema en que acepte la otra propuesta) o pedirle que enseñe la propuesta a la que se refiere.

12.5. La falta de autoridad

12.6. Escalada antes del cierre: Se trata de tratar de introducir alguna modificación al acuerdo adoptado por una de las partes, una vez que este ya se había cerrado; la modificación suele ser suficientemente importante como para variar el resultado, pero no tanto como para empujar a la otra parte a que se retire.

13. Estilos de afrontamiento del conflicto

13.1. COMPETITIVO

13.2. DE EVITACION: Baja asertividad, y baja competitividad.

13.3. COMPROMETIDO: Baja asertividad, alta cooperacion.

13.4. COMPLACIENTE; que supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.

13.5. COLABORATIVO: MMas productivo, he integrador. alta asertividad, alta cooperacion.

13.6. Premediación:se habla por separado con las partes implicadas para explicarles la forma en que se desarrollará el proceso y se obtiene su consentimiento.