1. 1. Generalidades
1.1. Las actividades de comunicación tienen muchas dimensiones
1.1.1. Interna
1.1.2. Externa
1.1.3. Formal
1.1.4. Informal
1.1.5. Enfoque jerárquico
1.1.6. Oficial
1.1.7. No oficial
1.1.8. Escrita y oral
1.2. 5C´s de la comunicación escrita:
1.2.1. Correcto (gramática y ortografía)
1.2.2. Conciso
1.2.3. Claro
1.2.4. Coherente
1.2.5. Controlado
1.3. Comunicaciones eficaces:
1.3.1. Claridad en el propósito
1.3.2. Comprender al receptor
1.3.3. Monitorear y medir
2. 2. Planificar la Gestión de las Comunicaciones.
2.1. a. Herramientas
2.1.1. i. Tecnologías de la Información
2.1.1.1. 1. Urgencia de la necesidad de la información
2.1.1.2. 2. Disponibilidad del recurso
2.1.1.3. 3. Facilidad de uso
2.1.1.4. 4. Entorno del proyecto
2.1.1.5. 5. Sensibilidad y confiabilidad
2.1.2. ii. Modelo de comunicación -representan el proceso de comunicación
2.1.3. iii. Métodos de comunicación
2.1.3.1. 1. Interactiva
2.1.3.2. 2. Push (enviada a receptores, no se espera respuesta)
2.1.3.3. 3. Pull (receptores acceden el contenido)
2.2. b. Salidas
2.2.1. i. Plan de Gestión de las comunicaciones
3. Asegurar que las necesidades de información del proyecto y sus interesados se satisfagan.
4. 4. Monitorear las Comunicaciones
4.1. a. Asegura que se satisfagan las necesidades de información.
4.2. b. Determina el efecto de las comunicaciones (impacto y consecuencias)
4.3. c. Salidas
4.3.1. i. Informes de desempeño
4.3.2. ii. Solicitudes de Cambio
5. 3. Gestionar las comunicaciones
5.1. Proceso de garantizar que la recopilación, creación, distribución, almacenamiento, recuperación, gestión, monitoreo y disposición final de la información.
5.2. Técnicas y recomendaciones para una gestión eficaz:
5.2.1. i. Modelos emisor-receptor
5.2.2. ii. Elección de los medios
5.2.3. iii. Estilo de redacción
5.2.4. iv. Gestión de reuniones
5.2.5. v. Presentaciones
5.2.6. vi. Facilitación
5.2.7. vii. Escuchar de forma activa
5.3. Salidas
5.3.1. i. Comunicaciones del proyecto